通过不断提升岗位技能、加强劳动业务整合、提高客户满意体验、加大电子机具投放、集中清分加配钞等措施，最大限度减少客户等待时间，加大业务分流，全面提升服务效能。

　　通过组织开展晨会学习制度，夕会练技能，每周一PK，每月一考核，使员工了解和掌握不同岗位的业务知识。通过业务技能的考核，使员工能提升业务办理的效率，减少客户等候时间。

　　客户进入网点，大堂经理根据客户的不同需求进行有效引导和分流，将最适合的服务资源提供给最合适的客户。在各功能区均设置大堂经理为客户提供咨询及业务办理前的指导，减少客户临柜办理业务的时间，提高业务处理效率。电子银行体验区设有超级柜台、存折补登机、回单打印机、网银体验机、股票及理财交易机，培养客户的自助银行、电子银行使用习惯，提高金融电子化水平，创新服务手段和功能，为优质服务提供硬件支持。

　　优质文明服务体现在方方面面，该行从着装、仪表、站姿、行姿、手势、服务用语、物品6s定位管理等细节抓起，加大了各项服务工作的自我监督和自我检查力度，真正将各项服务工作的细节融入到日常每一笔业务中，提升服务层次和品位，全面提升客户满意度。