一、电话销售前的准备

●塑造积极的心态
●电话高手必备的工具
●如何让自己的声音更有魅力
●客户类型，如何与不同性格特征的客户打交道

二、找到关键人物

●收集资料的秘笈
●电话销售前的准备工作安排
●如何有效应对前台总机
●如何设计魔力开场白
●了解客户的购买流程
●锁定目标人物

三、有效沟通，达成双赢

●分辨不同沟通者的类型与应对
●首先成为行业专家
●通过“有效提问”挖掘客户需求
●案例分析

四、塑造完美“关键时刻”
●如何让客户专心地听你讲
●如何有效处理客户的各种拒绝
●如果客户在电话中不表态，如何处理
●如何才能提高电话销售的效率
●如何在电话中了解客户的需求
●如何引导客户的需求
●如果客户还没有意识到自己的需求时如何办
●如何将异议变成机会
●多套异议处理实战话术讲解
●客户拒绝因素探讨及预防方法
●如何在尽可能短的时间内与客户促成
●如何打消客户最后的顾虑，并完成订单

五、顾问式电话营销

●SPIN模型与运用
●SPIN与传统销售模式解析
●销售对话中隐含商机的挖掘
●如何把握销售过程中的购买循环
●电话销售各阶段的话术设计分析
●成功电话销售的12条黄金定律

六、电话销售缔结技巧

●缔结的时机掌握
●有效缔结的“十五套”电话销售方法
●缔结未成功后的注意事项
●有效运用促成试探法
●如何与客户建立亲和感的认知
●迎合购买者的心理策略

七、有效沟通
●探询客户的真正需求
●发问技巧和倾听技术
●认同心和快速理解
●引发兴趣的电话销售话术讲解
●电话销售中产品陈述技巧
●常见的五种拒绝方式及应对技巧
●在电话礼仪方面常犯的12大错误
●互动案例

八、电话销售人员的自我情绪调动：
● 调整你的肢体语言
● 克服恐惧