1流程管理基础（讲解） 1.1流程管理定义 1.2流程结构化概念 1.3流程管理要素 1.4流程优化作用 1.5流程优化原则 2流程梳理步骤（讲解、演练、研讨） 2.1程梳理调研 2.2流程梳理规划 2.3流程梳理 2.4流程编写 2.5流程试运行 2.6流程优化 3流程管理（讲解、研讨） 3.1流程管理的意义 3.2流程管理组织 3.3流程KPI管理 3.4流程瓶颈管理 4流程裁剪管理（讲解、研讨） 4.1流程裁剪方法 4.2流程裁剪管理制度