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张敬
丰田精益生产专家
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张敬:丰田工作沟通技巧
2016-01-20 17885
对象
班组长，制造现场监督管理者
目的
精益生产管理三大技能之一，掌握科学的沟通技巧
内容
TCS 丰田沟通技巧(6个课时) 1. 督导者的职责 2. 督导者必备的知识和技能 3. 打造明快的职场 4. 沟通的六大技巧 5. 如何看待部下•督导者的视角 ⑴处理好人际关系的基本心得 ⑵人类四种性格类型的分析及沟通方法 6. 问题的发生情况 7. 处理职场问题的四阶段法 ⑴把握事实 ⑵仔细思考再决定 ⑶解决处理 ⑷对处理结果进行确认
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