门店老板：忙啊

忙着开店，忙供应链，忙公司发展

没有时间培养店长怎么办

一个连锁门店老板

如果不懂得复制店长就只能一个人干到死

让门店亏损，员工流失，让加盟商抱怨不赚钱

培训部：难啊

组织一场培训成本高

公司没有店长手册，没有店长培训课件

没有内部讲师，没有完整店长知识体系

店长/加盟商：着急

我们需要培训，需要管理门店方法

需要提升门店利润，需要团队打造

需要培训员工，需要服务客户，需要销售方法

怎么办，怎么办!!!

“开店靠老板，赚钱靠店长”

店长：将公司战略转化战术

店长：连锁标准化的实施者

店长：门店最前线的指挥官

店长：将商品转化公司利润

店长：解放门店老板的时间

店长工作现状

店长能力培训进化论

为解决店长培养难

标杆营销编写店长标准化手册

店长每日工作安排、每周工作安排

月度工作安排、店长岗位职责，店长工作流程

门店商品管理，门店客户服务，培训辅导技能

店长标准化手册：目录

第一章 店长标准化手册

1、店长标准化手册重要性 /008

2、连锁门店扩张路径 /011

3、店长为什么忙、茫、盲 /013

4、店长工作内容 /014

5、店长能力进化论 /015

6、连锁门店标准化三个阶段 /016

7、有店长标准化和没店长标准化区别 /017

8、标杆店长13项核心能力 /018

9、店长必须掌握单店盈利公式 /018

10、连锁门店有多少标准化手册 /019

11、店长标准化复制五步法 /019

12、优衣库4000名店长复制案例 /022

第二章 店长角色认知

1、店长的9大角色定位 /035

2、店长具备的素质 /038

3、标杆店长的职位描述 /039

4、店长工作职责管理表格 /042

5、商圈竞品情报收集分析 /044

6、店长的职业规划与发展路线 /045

7、连锁店面的组织架构 /046

8、店长必备的成功特质 /047

9、店长不能有的9种品质 /051

10、成功店长的素质提升与发展规划 /051

11、店长有效的执行力 /054

第三章 店长日常工作

1、店长一天工作内容 /059

2、门店早、午、夕会流程与内容 /060

3、店长的日常管理执行表 /067

4、门店交接班管理 /070

5、店长排班管理与技巧 /071

6、门店周会管理与技巧 /072

第四章 门店团队建设

1、店长在门店管理中定位 /074

2、店长对门店管理的认识 /077

3、店长对店员职业规划 /080

4、店长对店员心态管理 /081

5、店长对店员行为管理 /083

6、店长对店员士气低落的原因分析 /085

7、店长对店员激励管理方法 /088

8、店长对店员培训方法 /096

9、新员工传帮带计划、考核表 /97

10、储备店长的传帮带计划考核表 /99

11、传帮带责任状 /104

12、新店员对传帮带责任人的工作表现评估表 /105

13、新店员到岗培训表 /106

14、新店员初次考评表 /107

15、新店员考核记录表 /108

16、店长对团队精神的培养 /109

17、店长对新员工管理 /112

18、店长对店员流失管理 /114

第五章 刺头员工的管理

1、门店老油条居功自傲，怎么办 /115

2、门店职业迷茫型员工如何激励 /119

3、面对心态消极型员工怎么办 /120

4、对明星销售态度差店员如何辅导 /121

5、对能力差态度好的员工如何辅导 /121

6、对刺头型员工的引导 /124

7、怎样应对斤斤计较型员工 /124

8、老功臣型员工怎么管理 /125

9、无所事事员工 /126

10、00后员工管理之道 /126

11、批评员工应该掌握的方法 /128

12、员工与老板沾亲带故 /128

13、处于辞职边缘的员工 /130

第六章 门店销售管理

1、影响门店销售的因素及原因分析 /133

2、销售管理：客户购买流程 /136

3、门店销售流程 /137

4、怎样提高门店销售业绩 /139

5、销售团队常见的四大顽症及解决措施 /141

6、顾客12种类型分析及应对策略 /142

7、没有顾客的活动方法 /146

8、滞销商品与对策 /150

9、卖场上的各种禁忌 /151

10、查、见习竞争商店的方法 /152

11、促销活动申请，执行、总结管理 /153

12、门店商品进销存管理 /158

第七章 商品陈列管理

1、商品陈列原则 /165

2、商品陈列操作标准 /167

3、商品易见易触的陈列 /169

4、设置吸引顾客的焦点陈列 /173

5、商品陈列管理制度 /176

第八章 店长能力提升

1、店长应接纳店员意见 /177

2、店长如何强化表达能力 /179

3、店长应善用收心法则 /180

4、店长如何带动店员 /182

5、店长应有培育店员的胸襟 /184

6、店长应活用店员的特长 /185

7、店长应如何追求卓越 /186

8、店长在职训练的基本要领 /190

9、店内货品的数量控制和调整 /200

10、店长加强团队意识建立有效沟通 /202

第九章 投诉管理及应对策略

1、投诉的一般原因分析 /205

2、顾客投诉处理的原则 /207

3、顾客投诉处理的技巧与相关规定 /207

4、顾客投诉处理的流程 /210

5、处理顾客抱怨的心态和3阶段 /211

6、活用处理顾客抱怨的3变法 /212

第十章 门店绩效考核

1、门店考核原则 /213

2、门店考核制度具体操作与注意事项 /214

第十一章 财务管理

1、备用金管理 /215

2、发票管理 /215

3、收银管理制度 /216

4、每日收银明细表 /217

5、每月收银明细表 /218

第十二章 安全管理

1、消防及安全管理 /220

2、店铺紧急事件的管理 /221

火灾，水灾，断电，盗窃，抢劫，伪造信用卡，地震，台风，可疑爆炸物

第十三章 服务管理 /232

第十四章 店长应懂数据分析诊断业绩 /235

第十五章 店长绩效KIP考核

1、门店店员考核表 /238

2、门店店长考核表 /239

3、店长岗位职责：标准化考核 /240

4、店长KPI绩效考核表 /241

5、副店长月份KPI绩效考核表 /243

6、门店销售月份绩效考核表 /245

7、店长绩效考核制度 /246

8、店长岗位职责考核标准内容 /248

9、店长月考核评详情 /249

10、门店岗位晋升考核指标 /252

11、店长年度绩效考核评分表 /254

12、店长月度关键指标绩效考核表 /256

13、门店日常工作流程图 /257

第十六章 门店盈亏平衡计算

1、毛利率计算方法 /258

2、门店盈亏平衡 /259

3、新开门店保本点测算表 /260

从销售型店长到管理型店长

从管理型店长到经营型店长

从经营型店长到老板型店长

黄埔店长手册+黄埔店长表格

第一章　店长计划工作表

1、日工作计划表 /009

2、周工作计划表 /011

3、月工作计划表 /012

4、月工作计划表2 /013

5、团队月销售PK计划表 /014

第二章 促销计划和管理表

1、促销工作计划表 /015

2、终端推广活动（促销）执行流程表 /016

3、端推广执行效果评估表 /017

4、促销活动数据分析表 /018

5、赠品发放明细登记表 /018

第三章 门店培训计划表

1、店铺培训计划表 （内外部） /019

2、店铺年度培训计划表 /020

第四章　店长工作性表格

1、销售日报表 /021

2、同类品牌分析 /021

3、每日实际销售状况分析 /022

4、店面人流量及销售时间特点分析 /023

5、店铺电话记录表 /023

6、畅滞销售商品分析 /024

7、去年同期的销售比较及分析（多店） /025

8、店铺成交分析表 /025

9、店长每日工作流程 /027

10、每日店铺检查表 /029

11、店铺日业绩统计表 /032

12、终端工作交接流程 /033

13、班次交接明细表 /034

14、日运营记录表（1） /035

15、店铺每日员工业绩表 /036

16、店铺员工规章制度表格 /037

17、督导日常巡店报告表 /041

18、店铺员工外出登记表 /042

19、店铺员工调休申请表 /043

20、店铺员工请假单 /044

21、店长的例会技巧表格 /045

第五章　店长的工作总结分析表格

1、（日/月）销售业绩达成表 /046

2、产品销售日报表 /046

3、店周报表 /047

4、店长周总结分析表 /048

5、店长周工作纪要 /049

6、督导周报表 /050

7、店长月工作报告 /051

8、新品反馈分析表（多店） /054

9、店铺周销售趋势分析报表 /055

10、周销售类别分析表 /055

11、周货品畅、滞销排名分析 /055

12、店铺月分析会报告表 /056

13、年度数据管理统计分析表 /058

第六章　店面收银管理

1、特殊交易记录单 /059

2、早晚班收银现金交接单 /060

3、专卖店收银制度稽核表 /061

4、收银员工作的规范标准及工作流程 /063

5、收银结帐步骤与礼节 /065

6、收银员交接确认表（辞职或请假） /066

7、每日收银交接表 /067

8、备用金交接表 /067

9、店铺收银日报表 /068

第七章　店长对店员规划表格

1、店铺员工职业生涯规划表 /069

第八章　店长对商品表格

1、出入库登记表 /071

2、商品进销存状况及进销存比（多店） /071

3、来货验检流程 /072

4、终端货品返仓流程 /073

5、盘点标准明细表 /074

6、盘点进程时间表 /075

7、盘点当天流程 /076

8、仓库盘点表 /077

9、商品调拨申请单 /077

10、店内商品试用登记表 /078

11、周货品分析 /079

12、影响店铺商品销售的因素表格 /080

13、商品保质期检查表（样表） /082

14、退换货登记表 /082　

第九章　店长对培训管理表

1、专卖店培训效果统计表 /083

2、传帮带责任状 /084

3、新员对传帮带责任人的工作表现评估表 /085

4、新员工到岗培训表 /086

5、店铺培训跟进表 /087

第十章　店长对服务管理表格

1、店铺现场服务标准评核表 /088

2、专卖店售服登记表 /089

3、顾客意见反馈单（模板） /090

4、店铺顾客意见反馈单核查表 /091

5、店铺客户回访记录 /091

第十一章　店长对投诉表格

1、顾客投诉处理记录表1 /092

2、顾客投诉处理记录表2 /093

3、家居行业客户投诉记录表 /094

第十二章　店长对绩效考核表格

1、导购员月绩效考核表 /095

2、店长月份绩效考核表 /096

3、店铺巡查表 /097

4、员工职级评定审批表 /101

5、星级导购晋升评审记录表 /101

6、店铺导购转正/晋升考核表 /102

7、店铺员工职级评分表 /103

8、店铺人员转正/晋升评估表 /104

9、店铺员工考核表 /105

10、领班考核表 /106

11、理货员考核表 /107

12、店铺员工年度考核表 /109

13、店铺员工考核鉴定表 /110

14、店铺营业员自我鉴定表 /110

第十三章　店面人力资源管理表格

1、店铺人员应聘资料表 /111

2、店铺人员资料记录表 /112

3、店铺员工（个人）花名册 /113

4、店铺临时人员雇用资料表（促销员） /114

5、店铺员工试用通知单 /115

6、店铺员工季度工服发放记录表/116

7、店铺员工在职训练资历表 /117

8、店铺人事通报表 /118

9、店铺员工奖惩登记表 /119

10、店铺员工纪律处分通知单 /120

11、店员违纪罚款单 /120

12、新店长管理才能考核及建议表 /121

13、新员工工资标准表 /122

14、店铺员工工资调整表 /122

15、店铺销售人员薪金管理制度（模板） /123

16、店铺管理人员薪金管理制度（模板） /124

17、店铺员工辞退通知单 /125

18、店铺员工辞退通知单2 /126

19、店员调休申请单 /126

20、专卖店员工请假条 /127

21、月份员工考核评分记录表 /127

22、店铺硬件考核表 /128

23、店员服务考核表 /129

24、门店经理（店长）月度绩效评价表 /130

25、门店副店长月度绩效评价表 /131

26、客服人员月度绩效评价表 /132

27、收银员月度绩效评价表 /133

28、理货员月度绩效评价表 /134

29、店铺业绩考核表 /135

30、月份员工考勤表 /136

31、店加班考勤记录表 /137

第14章　店面数字分析管理表格

1、店铺产品上市反馈表（类别） /138

2、店铺产品上市反馈表（单款） /139

3、店铺商品进、销、存周报 /142

4、周工作汇报 /143

5、本周货品销售结构及周末库存结构 /144

6、本周畅销款分析 /145

7、本周滞销款分析 /146

8、场外促销商品登记表 /147

9、周客户销售分析报表 /148

10、老顾客贡献率分析 /149

11、竞争品牌畅销款式 /151

12、店铺全年促销活动计划表 /152

13、店面促销管理提升指标 /153

李一环认为无店长，不扩张

连锁品牌培养合格店长的速度

就是连锁品牌开店盈利的速度

黄埔店长手册+黄埔店长表格