本文件适用于母婴行业月子中心产妇客户从签约、生产、入所、月子期间、月子结束售后服务整套工作流程指导，包括关键细节部分的话术示范及指导，非常落地实用：

月子中心店长岗位职责与月子中心销售岗位职责

月子中心客户部岗位职责与月子中心岗位职责编写

月子中心护理部岗位职责与月子中心餐饮部岗位职责

月子中心职责与岗位说明

2.1 月子中心客服部主管岗位说明书

月子中心岗位概述：

为实现公司发展战略目标，全面负责月子中心客户服务、客户信息统计档案管理、客户分级管理、客户定期跟进、维护、团队日常管理等工作，提高公司客户管理能力。

（1）月子中心主要职责与工作任务

月子中心岗位职责1：制定客户服务计划、客户服务规范，并带领团队执行，提升客户满意度

工作任务

任务1:针对不同套餐内容，制定差异化的客户服务计划，并编制客户分级服务管理制度；

任务2:规范客户服务标准与话术体系，制定客户服务手册

任务3:监督月子中心全面的客户服务质量，不断提高客户服务满意度；

月子中心岗位职责2: 月子中心客户服务管理工作

工作任务:

任务1:负责客户签约后客户问题解答、孕期瑜伽等活动安排与服务

任务2:负责协调安排客户入所前医院陪护人员确定和接送工作安排及相关准备工作

任务3:负责客户入住月子中心期间客户问题反馈、协调、沟通与处理

任务4:负责客户入住月子中心期间，宝妈活动策划和执行

任务5:负责宝宝满月party的策划和执行

任务6:负责客户离所手续办理与离所后客户跟踪与服务

月子中心岗位职责3:通过良好服务，达成销售目标

工作任务

任务1：负责客户入住月子中心期间关系维护，实现客户续住、转介绍签约、商城商品推介等达成销售目标

任务2：负责制定客户离所后服务计划与活动策划建议与活动客户邀约工作

任务3: 通过定期回访、客户入所期间和离所后的娱乐活动、沙龙、讲座等形式的组织达成销售目标

任务4: 负责建立客户服务群并制定群规则，负责群打理维护与问题解决，做好微信群营销与销售

月子中心岗位职责4:客户档案管理与好评分享

工作任务

任务1：负责客户档案建立与及信息录入erp系统，及时更新客户资料库

任务2：负责客户入所前、中、后所有资料、票据、图片存档与管理工作

任务3：负责客户入住月子中心后宝妈、宝宝、家人精彩瞬间留影，并形成电子相册作为纪念品赠与客户

任务4：负责客户表彰锦旗、大众点评、奖杯等优质客户见证整理，并在公司内部群、客户群、朋友圈、公众号、官网进行分享传播

任务5：负责大众点评及相关网络渠道客户点评管理与维护工作

月子中心职责5:评估客户满意度并形成报告，处理客户投诉，提出有效改进计划

工作任务

任务1:评估月子中心整体服务：接送、房间环境、月子餐、育婴师服务、护理、产后修复等工作，规范服务。

任务2:对月子中心服务中质量、满意度作出有效评估和数据分析，并形成客户满意度评估报告与改进计划

任务3:处理客户投诉，提出有效改进计划

月子中心职责6：负责本部门日常管理、制度建设与团队管理工作

工作任务

任务1:组织制订客服部部门的管理制度、管理规范、业务流程并监督落实；

任务2:规划本部门岗位和人员分工，对下属员工进行工作指导、监督、辅导，提升部门工作效率和员工工作能力；

任务3:负责其他部门的工作协调；

任务4:组织开展部门员工的绩效考核；

任务5负责组织编制部门年度工作计划、年度预算等；

任务6:组织开展部门员工的业务培训；

月子中心岗位职责7：房态管理及跟进安排

月子中心岗位职责8：负责客户余款手续的办理及跟进，并交月子中心财务人员、协助对账

月子中心销售技巧

销售究竟“卖”什么

宝爸宝妈买月子房逻辑

如何提高月子中心成交率

宝爸宝妈对月子中心疑问解答

月子中心销售流程、销售话术、成交方法

月子中心岗位任职资格

教育水平、职称及专业

中专及以上，营销、管理等相关专业

经验

3年以上工作经验，1年以上月子中心行业售后服务经历

知识

掌握营销和销售管理相关知识，了解月子中心行业知识、产品知识、一定的法律知识

培训

客户服务、法律知识、公共关系培训

能力素质

具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力

总共有33页月子中心运营管理手册，月子中心客户服务制度与流程，客户服务手册

本文件适用于母婴行业月子中心产妇客户从签约、生产、入所、月子期间、月子结束售后服务整套工作流程指导，包括关键细节部分的话术示范及指导，非常落地实用。