本文件适用于母婴行业月子中心产妇客户从签约、生产、入所、月子期间、月子结束售后服务整套工作流程指导，包括关键细节部分的话术示范及指导，非常落地实用。

月子中心店长岗位职责与月子中心销售岗位职责

月子中心客户部岗位职责与月子中心岗位职责编写

月子中心护理部岗位职责与月子中心餐饮部岗位职责

第一章 月子中心客服部人员配置与架构

第二章 月子中心职责与岗位说明

2.1 客服主管

2.2 客服专员

2.3 客服部薪酬与考核标准

第三章 月子中心客服部管理规章制度

3.1客服人员仪容仪表、礼仪规范

3.2客服人员标准话术

3.3客服禁忌

3.4高效客诉处理技巧

第四章 月子中心客服部日常业务流程与规范

4.1月子中心前台客服人员来访接待工作流程

4.1.1客人来访登记表

4.1.2客人来访参观接待流程

4.2月子中心客户资料管理

4.2.1签约客户交接表

4.2.2客户档案登记表

4.2.3客户资料归档整理方法

4.3月子中心客户电话、微信等回访

4.3.1客户回访时间和内容

4.3.2回访规范及用语

4.3.3客户反馈问题跟进与解决，记录归档

4.4月子中心签约客户入所前期服务流程

4.4.1活动组织与安排

4.4.2节假日问候规范用语，客户关系维护

4.4.3预产期跟进与安排

4.5月子中心客户入所前工作流程

4.5.1客户入所前准备工作

4.5.2客人入所欢迎仪式

4.6客户入住期间服务流程

4.6.1客人入住须知

4.6.2客人入住手续办理，尾款、押金收取

4.6.3客人初期入住7天每日探访要点与话术

4.6.4日常客人沟通技巧与话术

4.6.5二次销售促成技巧与话术

4.6.6客人入住月子中心期间活动组织

4.6.7节假日月子中心庆祝活动安排

4.7月子中心客户出所工作流程

4.7.1宝宝满月Party活动的组织与实施

4.7.2客户出所手续办理，押金清退，物品清点

4.7.3客户出所欢送仪式

4.8月子中心客户出所后服务与维护

4.8.1客户出所问候话术

4.8.2客户初出所3天的回访与问候

4.8.3节假日问候，客户关系维护

月子中心运营管理手册，月子中心客户服务制度与流程，客户服务手册

本文件适用于母婴行业月子中心产妇客户从签约、生产、入所、月子期间、月子结束售后服务整套工作流程指导，包括关键细节部分的话术示范及指导，非常落地实用。