连锁总部店长手册

标杆营销商学院专家观点

连锁企业成功的因素之一就是标准化运营，这就要求连锁门店要不折不扣、完整地把连锁企业总部的目标与计划、运营活动与行为的要求体现到门店的日常化管理当中，店长是门店的营运管理的最高执行者和管理者。店长标准化营运管理质量的好坏决定了门店的总体经营效益，是门店的核心人物，为了使店长更加清晰的了解门店的工作重点及主要工作流程，特编制《连锁总部店长手册》以期能为店长提供工作帮助与指导。

店长手册是连锁店的店长工作可分为例行性工作和主题性工作。例行性工作是指店长每日工流程、每周、每月的工作要点及日常操作规范。主题性工作指的是店长对人员、商品和店面管理的三大内容。

店长不仅要按规范指导门店日常经营，而且还要对经营的结果进行不断的分析总结，持续的提升门店的经营水平。

《连锁总部店长手册》使 用 范 围

本手册仅供连锁企业运营部相关人员及门店店长、副店长作为工作手册阅读、参考。

《连锁总部店长手册》使 用 说 明

《连锁总部店长手册》内容包括连锁门店组织结构与岗位设置、店长例行性工作、店长专题性工作和店面盈利分析与经营提升的工作流程、操作规范与工具表单。《连锁总部店长手册》是连锁企业人成功的操作经验，也是连锁总部智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了连锁店强大的经营竞争力。

一个人不可能天生就是一个好的店长

而是必须通过后天的自我修炼，学习

具备非凡的人格魅力，成为员工的好榜样

门店的好店长！老板的好帮手!

我们先看看店长的工作有多少

是不是工作量很多啊

所以优衣库的总裁：柳井正说

店长就是总经理

一家门店虽然很小

麻雀虽小可五脏俱全

如何转变观念店长就是老板呢

店铺报表是在管理控制系统运行中为总部内部的各级管理层以定期或非定期形式提供用于企业沟通、控制、判断、决策等灵活的各种报表，包含着每日、周、月报表，有商品、价格、促销、竞争对手、市场动态等等信息，所以店铺必须有标准的报表才能清晰、准确、及时、系统将信息汇总分析。便以店铺管理者和总部能够迅速掌握信息作出正确的决策。

连锁门店标准化店长手册是否遇到过以下情况：

1、店长如何将连锁企业总部的目标与计划、运营、活动、政策与行为的要求，体现到门店的日常化管理当中，落地执行到位。

2、连锁品牌想扩张，没店长可派，想开店，没店长可用，开了店，门店不赚钱。

3、如何让门店能快速实现规范运作，降低营运成本，提升利润，帮助店长尽快熟悉公司的营运规范，店长快速熟悉门店运营管理。

4、店长的具体岗位职责是什么，店长的例行性工作和主题性工作是什么，门店盈利分析与业绩诊断提升怎么做。

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他是《标杆营销商学院》讲师，《标杆营销商学院》营销咨询师

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