™课程背景—

十八大后中国经济进入了新常态，企业与组织管理也面临着新挑战。如何有效的应对各种挑战，让问题转变为企业与组织发展之机遇，是每个组织与管理者必须学习与思考的问题。

管理者的能力素质必须与时代发展和企业要求相匹配。要有新的管理思维与能力来丰富自己。过去我们都在提升经营战略、市场营销、精益生产与人力资源等管理技能——术；却从来不曾洞悉事物发展的根本规律与管理本质——道。

本课程开章明义提出管理己之欲，经营他人之心。抓住企业和事物发展的本质，一切问题从己开始，从心出发；转变过去的管控模式，学会用服务的思维来引领未来。让管理与被管理能上下顺畅，从而达到企业内外和谐平衡发展。

™课程大纲—

第一节  明本质

一、   经济新常态 管理新挑战

二、   影响企业效益三大因素

三、   事业商数的作用

企业效益与事业商数

世界500强的共同课题

富翁们的共同素养内涵

现场讨论：三家企业的下场

四、   经营与管理本质

以经营求发展

经营战略、产品、文化……？经营人——心！

向管理要效益

管理员工、产量、品质……？管理自己——欲望！

第二节  管理己

一、   第五级卓越经理人

卓越经理=谦逊+意志

向内看照镜子与向外看机会好

二、   大学之道

三纲八目修身养德

严律己，宽待人

平衡四大利益

三、   正念 正能量

寻求人生价值

金钱、权力、名望OR其他？

幸福人生追求

真我 平和 喜悦 爱

了六凡

视频赏析：欲望的囚笼

四、   经理人六项精进

付出不亚于任何人的努力

要谦虚，不要骄傲

要每天反省

活着，就要感谢

积善行，思利他

不要有感性的烦恼

第三节  经营人

一、   感受心之力

伟人的智慧 科学的证明

二、   找到驱动力

每个人都有内心驱动力 团队组织应有使命价值

以史为鉴：刘备与宋江

三、   经营人性

人性多面性

贪婪OR富足 懒惰OR轻松

自我OR自主

转换角度看问题

案例探讨：暴风雨后的抉择

第四节

要服务

一、   理解时代背景

计划生育 改革开放

新时代新特点

案例分析：新时代新特点

二、   企业价值链

组织服务悖论

服务基本逻辑

员工第一，其次才是顾客

三、   做好内部服务

何为服务（SERVICE）

谁愿为首，必先做众人的仆人

十项服务管理内容

服务型管理语言

案例分析：服务的本质

四、   评判服务型管理的标准

下属是否真正进步

团队是否更健康、更自主、更能干和更自动自发

他们是否也可能成为服务型管理者

第五节  达卓越

一、   优秀其实容易

做正确的事 正确地做事

二、   卓越就是简单

抓住本质 从不放弃

™课程备注—

课程时间：2天12小时

培训对象：企业及组织中高层管理人员

课程形式：大型互动、情景模拟、案例研讨及现场演练相结合

课程内容：初步设计，课程确定实施前需根据实际情况做适当调