文|刘晋豪（微信ID:yingtugw）
中华讲师网特约讲师刘晋豪老师：
★销售业绩提升专家★被业界喻为营销战神★曾任台湾成霖集团西南三省市场运营总监，带领团队从年销售额不到20万，增长到年3500多万，靠自己的战绩成为全集团销售冠军，并出任公司营销总裁
★刘晋豪老师18岁开始做销售，至今专注于销售领域研究，实操长达16年
★王牌课程：《企业全员销售系统》《企业全员业绩教练系统》《企业团队建设系统》《企业执行系统》
★接受刘晋豪老师训练的企业都称他为最接地气的销售业绩提升专家

在社交媒体的营销上，很多人是意见是不一致的。就拿我们的营销来说，一开始全部是自己的内容，希望以此来引起大家对我们的关注，但是最后发现，我们就像一个人的舞蹈，真实的观众是那么的少。我们开始反思自己的行为，最后，我们知道过于关注自己，我们并没有和我们的粉丝有效互动。多数时候，我们从自己的角度看待事情，而不是理解那些尝试说服的人的观点，也不去构建他们容易接受的论点。

　　造成这样原因的特征，就是同理心。同理心其实是一种理解和分享另一个想法和感受的能力。这种超越你自己观点和理解别人的观点力量会带给你优势。而就成功营销而言，这就特别重要。

　　无论是面对家人，同事，还是客户，明白他们来自哪儿是最有效的，清楚朝向自己目标道路的方法。对于广告商而言，最不会成为你的目标受众的就是你自己。人们不愿意听到你的品牌有多棒，他们特别想感受的是你了解他们，知道他们的世界里什么是最重要的。要实现这点，你必须进入他们的内心，进入他们的头脑，和他们的此情此景进行交流，而不是你的此情此景。虽然我们天生有同理心，但是需要努力进行练习。

　　美国Scott Elser最近在inc.com上分享，广告商如何利用同理心的力量，同时牢记营销目标。

　　1．成为你的受众。

　　广告商总是问的第一个问题是，“谁是我的受众？”答案通常是统计学的形式，如年纪，位置，职业等等。为了和你的受众群有同理心，你需要深入到数据之外，进入他们的日常生活。做这个最好的方法是把自己 想象为他们中的一个。Scott Elser总是告诉人们，闭上眼睛，想象你是那个你想接触的人。你会穿那个人的衣服，过他的生活，在那个人的状态行事。这个人要面对什么工作压力？个人性的关心是什么？这个人现状中最好和最痛苦的瞬间是什么？这种练习最终会让你具体化地理解你的受众是谁，什么和他们真正有关。

　　2. 付诸行动

　　在广告中，你不只是尝试销售产品。你在试着劝说人们，以致他们想和你交往。我们的生活经验告诉我们，我们最想躲避的人是那些只会谈论自己，其他什么都不谈的人。首先，总是愿意倾听。调查你的客户，在社交媒体上提出问题，发现你的受众人群正在使用什么其他品牌。想到什么需要控制他们的现状，想想如何满足他们。想想你的受众要什么，期望从你这里得到什么，会帮助你找到你的方法。给你关心的客户提供这些事情，也有助于获得他们的信任，和长期的忠诚度。

　　3. 营销是针对他们的，不是你

　　好好看看你的营销。它不仅要吸引你或者一个目标统计群组，也是那些有血有肉的，你在心里想象的人吗？明白什么和另一个相关让你直接迎合他的需要。如果你正在卖产品，没人想听见你认为这个产品有多么难以置信，或者被各种技术炮轰。人们想确实知道这个产品会如何改善他们自己的生活。技巧是处理你的信息不实从你怎么相信它，而是从它如何被你想影响的客户吸收。

　　4. 关注大局

　　赢得战役而失去一些小仗是正确的。没人喜欢出错，但是关注让每个人朝向同样长期的目标会释放你，接受其他的观点，只要这些观点不会从更大的大局目标转移。更关注在目的地上，而非过程上，你会发现更多人愿意和你同行。

　　一个快速销售不会带来长期成功。你必须让你的受众相信，你在那儿，你关心，你也倾听。练习同理心会定位你在被人接受的路上的位置。同理心不只是一个情感的感念，而是强有力的工具，但却经常被落在营销工具箱里。

　　其实同理心，是让我们更好地实践以客户为中心，让我们也能实现最终的营销目标。

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