文|刘晋豪（微信ID:yingtugw）
中华讲师网特约讲师刘晋豪老师：
★销售业绩提升专家★被业界喻为营销战神★曾任台湾成霖集团西南三省市场运营总监，带领团队从年销售额不到20万，增长到年3500多万，靠自己的战绩成为全集团销售冠军，并出任公司营销总裁
★刘晋豪老师18岁开始做销售，至今专注于销售领域研究，实操长达16年
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　一个Facebook为了所做的研究项目而进行的道歉成为了本周的头条新闻。一项由该公司和加州大学圣地亚哥分校以及耶鲁大学的研究人员进行的研究试图发现可否通过操纵用户看到正负面帖子的平衡而实现转移情绪。

　　然而,消费者的抗议活动疏忽了一点，就是秘密的情感操纵在媒体而言并不是什么新鲜事。虽然最新的方法更加系统,但是百年来营销人员都在有条不紊地尝试测试消费者的情感以销售产品。

　　近来，这项研究发表在3月的结果引起了强烈的反应。外界人士和心理学的研究人员都批评Facebook未知会并经研究对象的同意就有意进行了心理研究。

　　一位该公司的数据科学家表示“非常抱歉”,因为该公司进行了一项试图通过主导他们的信息流中的帖子的混合来操纵用户的情感。首席运营官谢莉尔·桑德伯格为这项研究的“缺乏沟通”，但非该项研究本身，而道歉,。

　　但正如批评者所感到震惊的,它未能解决更广泛的问题。营销人员故意和实验性操纵消费者情绪至少始于二十世纪初。一个典型的例子是直销。公司运作了许多活动并测试各种变量，以找出是什么最有效地推动人们寻求更多信息或者下单。

　　情绪是一个引导营销人员考虑何时做活动规划的主要因素。恐惧、贪婪、排他性,担心,尴尬,声望,和内疚被认为是经典的消费者激励因素。几十年来,营销人员设计的全部活动,甚至产品,都是围绕这些情感驱动因素。他们调整标题、复件、布局、提供、和利益表单来进一步强化那种会推动某些人花时间或金钱的感受。

　　使用情感很久以前就延伸到品牌广告中去了。那种的经典的生活剪影式的商业做法,就是一个邻居顺路拜访另一个邻居，为一个大家熟知的问题展示并提供一个意想不到的解决方案。这就是基于情感以及建立信任的试探。这正是实验导致的结果，营销人员发现更为简单的声明式广告渐渐失去效力。

　　公司也会寻找额外的信息,比如基于对特定目标意趣的强调而有选择的邮件列表,或者使用基于位置的人口统计信息。诸如此类的所有市场营销和广告就是一系列由其他任何可以了解消费者的因素补充的情感实验,而消费者从来没有得到明确的告知说他们就是这实验的真正对象。

　　Facebook的研究涉及到对具体个人的特别了解，以及前所未有的实时分析能力。但是这一依据已经被确立了几代人了。消费者的一生都是实验的对象。这只是许多人少有的几次认识到这一点中的一次而已。

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