客户：广州纽恩泰热水器经销商 地点：广东省 - 广州 时间：2013/6/15 0:00:00 第一模块：新零售盈利模式系统---如何在电商时代突出重围 （1）、零售模式的前世今生 （2）、新零售模式崛起的背景 （3）、新零售模式的核心特征 （4）、新零售盈利模式 （5）、新零售模式的宗旨 （6）、网购真的那么可怕吗？ （7）、电商永远不可能取代的新零售优势 第二模块：导购成长系统---冠军导购的七项修炼 　　　 （1）、卖自己---改变命运的4个字！ 　　　 （2）、卖使命---“人生不白活”的6大核心目标； 　　　 （3）、卖信念---绝对成交的10大顶尖信念！ 　　　 （4）、卖状态---时刻保持巅峰状态7大方法 　　　 （5）、卖信赖---让客户第一眼就爱上你的10大利器！ 　　　 （6）、卖企业---我与公司有个约会！ （7）、卖产品---让产品自己会说话的2大关键！ 第三模块：5分钟签单系统---快速成交的5步销售系统 （1）、建立关系：主动接触，赢在起点 （2）、产品定向：探询需求，准备契合 （3）、推介展示：介绍卖点，引导体验 （4）、清除异议：解决问题，巩固需求 （5）、临门一脚：达成交易，快速开单 第四模块：魔术语言系统---巧问妙答的26种情景应对案例 （1）、顾客问“我选择哪一款好呢”时？ （2）、遇到胖、瘦、老、矮的顾客时如何表达？ （3）、当顾客问“还有没有别的款式”时？ （4）、介绍商品的语言艺术？ （5）、当顾客说“款式过时”时？ （6）、当顾客说“我不要了”时？ （7）、当顾客说“我买别的品牌好了”时？ （8）、当顾客提出“质量会不会有问题”时？ （9）、当顾客对售后服务产生异议时？ （10）、当顾客说“不需要这么好的东西”时？ （11）、当顾客说“不能便宜一点吗”时？ （12）、当顾客说“太贵了”时？ （13）、当顾客说“我是老客户了，都没有优惠吗”时？ （14）、当顾客说“我负担不起”时？ （15）、当有说“别家商品和你家一样，却比你家便宜”时？ （16）、当顾客说“我手头现金不足”时？ （17）、当顾客说“价格比预期的高很多”时？ （18）、遇到喜欢向店规挑战的顾客时？ ……共26种销售中常遇问题的应对案例（现场演练） 第五模块：金钻服务系统---让客户成为终身粉丝的28个服务法宝 （1）、清晰标准 （2）、列清单 （3）、贴墙壁 （4）、仁君22工具 （5）、名字 （6）、写信、送礼 （7）、小蜜蜂 （8）、110靠山 （9）、为客户祈祷 （10）、独特体验 ……共28种让客户成为终身粉丝的服务案例（现场制作服务流程） 第六模块：店长修炼系统---卓越店长的10大管理工作 （1）、形象管理：礼仪+谈吐+面貌 （2）、目标管理：制定+分解+跟进 （3）、时间管理：日常+每周+每月 （4）、团队管理：招聘+培育+留用 （5）、人员管理：培训+激励+考核 （6）、货品管理：盘点+仓务+补货 （7）、陈列管理：a、展台+货架+壁柜 b、POP海报+X展架+KT板+吊旗 （8）、促销管理：策划+宣传+执行 （9）、会议管理：晨会+夕会+成长会 （10）、客户管理：常见+特殊+投诉 第七模块：业绩考核系统---督导必掌握的七大PKI攻略 （1）、销售目标KPI攻略 （2）、滞销销售KPI攻略 （3）、连带率提升KPI攻略 （4）、客单价提升KPI攻略 （5）、店员人效KPI攻略 （6）、店铺坪效KPI攻略 （7）、客户关系维护KPI攻略 第八模块：旺铺工具系统---店铺标准化运营的15套管理工具 （1）、FABE考核表 （2）、店铺形象检查表 （3）、新员工跟进表 （4）、VIP、熟客管理表 （5）、个人业绩统计表 （6）、成长沟通记录表 （7）、周业绩报告表 （8）、店铺日志表 （9）、爱心基金表 （10）、店铺卫生流程表 （11）、导购仪容仪表图 （12）、店铺时间管理表（排班、考勤） （13）、岗位职责表（督导、店长、导购） （14）、终端营运手册 （15）、终端导购手册