洗100件衣服或300件衣服都同样要运转一次设备。因此，只要订单量没有超负荷，成本不会增长太多。另一方面，布袋的尺寸也很讲究，当初就是按能装下店洗300元衣物的尺寸来敲定的，这对于99元的实际收费是一个刚刚能达到“微利”的尺寸。这也确保了“e袋洗”作为转型O2O的主打产品，能以99元的价格长期推广下去。对于顾客而言，99元洗一大袋衣物，已然是洗衣业的“冰点”价格。

成功需要击破用户的痛点！

今后，你可能不必再为几件脏衣服频繁光顾干洗店了，而只需打开手机即可。

正确的步骤是：将大衣、羽绒服塞进布袋，能塞多少是多少；然后打开微信，在“e袋洗”公众号下单，等工作人员上门取布袋；几天后，有人敲门，递给顾客逐件分袋装好的干净衣物—洗衣任务，完成。

全程中，顾客要做的只是往布袋里塞下尽可能多的衣服，然后微信支付99元。

作为传统行业转型O2O的主打产品，“e袋洗”被寄予的目标是解决此前数十年洗衣店的痛点：顾客可能因为没时间就少去洗衣店，赶时间者甚至等不了店里员工逐件检查衣物就得离开。现在，快递式的取衣送衣省去了用户的时间成本，99元包袋的方式也省去了计价过程。取衣时当面封袋，洗前拆袋时如发现问题衣物就拍照发送到用户的微信上。这也是产品设计中的一大考虑：楼道昏暗，在用户门口拿了衣服没法检查，让其等待也是一种不好的体验，干脆直接封袋，将检查步骤后置，留给工作人员。

有市场就有商机，互联网时代要一根杠杆稳稳的撬动市场，就必须挖掘用户的痛点，再想办法击破它。用户没时间去洗衣店，就发展上门收取衣袋服务；用户懒得等待，就先封袋，将检查工作后置；用户喜欢比价，就直接99元一个布袋，只要你塞得下，我就敢帮你洗。挠到了用户的心，抓住了他们的痛点，用户自然就会离不开你。

无论何时，有趣的产品才能让用户有参与感！

更妙的是，对顾客而言，洗衣可以发生在任何地方。只要装好袋，在微信下单时交代清楚碰头时间、地点即可。这一点，恰恰契合了移动互联时代。实际上，“e袋洗”推出数月，确实有用户在地铁站、路边、私家车等各个地方交付衣袋。

国外网站Prim早在2012年就采用了类似模式，这家纯互联网公司只提供网站平台，用于顾客下单，Prim则将衣袋取送到当地洗衣房，洗好后重新送回。这样一家没有洗衣店的洗衣公司，只凭O2O服务，高峰时取得了每周10%的用户增长，顾客回头率达65%。

比之Prim，“e袋洗”抛弃了网站的笨重载体，依托微信平台，在省钱、省事之外赋予产品一定的娱乐性：论袋计价方式，极大地激发了用户的挑战心理。有一家三代人齐上阵各出主意，也有“冷战”中的夫妻因为一起塞袋而开始对话……产品部门从取衣员口中得知这些故事，并在微信公众号上发布了一系列“装袋攻略”，每周还推出装袋排名，奖励当周“袋王”。

这样的互动方式，看似是商家教用户占自己便宜，实际上，由于洗衣业的特殊成本模式，荣昌并不会因此有过多损失。对于洗衣店而言，其运营的80%成本来自于设备折旧、房租和工资。洗衣量未超载的时候，

骏君老师曾说过：实用的产品，用户会“默默”使用；有趣的产品，用户会“高调”使用。论袋计价激发用户占便宜的心理，尽可能的多塞衣服。用攻略和比赛的方式，将用户从默默占便宜心理转变成趣味竞赛心理，看似塞了更多的衣服，商家亏本了，实则塞得越多，用户越觉得自己特别厉害，迫不及待地在微信、微博、朋友之间各种传播，这种免费宣传可是一笔巨大的无形财产！

互联网产品一定要是拳头产品！

“互联网产品一定要是拳头产品，普遍、受欢迎，价格做到极致，不要给竞争对手再降价的机会，基本上我们已经降到了行业冰点。”目前的“e袋洗”只是初级形态，终极的目标是做成一个居家服务平台。

现在，荣昌会对顾客送来的所有衣服进行记录、归类，了解其穿衣颜色、用料、品牌喜好。这些用户数据经过处理之后，能演变成个性化的穿衣顾问。大量用户数据加上荣昌在洗染专业上的积累，服务就可衍伸至给用户穿衣风格建议，教对方如何保养衣物，在衣柜里如何叠放，通知他喜爱的品牌又出新款了，哪一款的风格是他喜欢的等等；另一种衍伸出来的是保洁服务，它与“e袋洗”同为上门服务，一次上门解决洗衣、打扫两个问题。同时，对荣昌而言，使用洗衣和保洁服务的用户高度重合，都是想花钱买省事的人群。

不过正如陆文勇所说，无论穿衣顾问还是保洁服务，都依赖于用户量的积累以及人们对品牌服务的信赖感。“所以现在是要做体验，让用户觉得我们不仅是在洗衣服，更在为他的生活着想。”陆文勇说，他们会不断调整改变“e袋洗”产品本身，力求标准化，为今年四五月份即将进行的大规模推广做准备。届时订单量剧增，如果流程标准化做不好，后台就无法支撑。订单来了如何分发，让哪个员工去接，如何效率最高，都是有讲究的。这些做不好，用户体验必受影响。

荣昌的目标却并不是洗衣服，而是彻底转型为一个平台。就是做到“没有苏宁电商，只剩苏宁易购”。他向往的美好将来是：等业务量攀升到一定程度，将“e袋洗”的订单外包给其他洗衣商，让竞争对手替自己的客户洗衣服，而荣昌只负责收送衣，并做好全程客户体验。

这是一个大数据年代，你掌握了大数据，就可以延伸出更多的项目。因此，不仅仅要埋头做项目，更要留心收集大数据。收集整理用户信息，进行用户分类管理，可以精准化推送服务，从洗衣到卫生打扫、到衣物护理产品、到资讯推荐等等，这是单一服务到生活管家的蜕变，是体验的极致化，更是大资源平台的整合。