培 训 目 的

n了解服务礼仪的基本常识

n熟练掌握并能运用服务礼仪

n有效提高服务意识，改善服务心态，拥有良好的客服关系使顾客感到温馨的服务，适当地满足顾客的需要，建立团队精神和增强自豪感。满足顾客的期望值，为企业树立更优质的形象，创造良好的社会效益及经济效益。 

n第一讲  为什么要学习服务礼仪

n第二讲  服务人员礼仪的体现

      1.规范的容貌着装(仪容仪表)

        2.共同的行为准则（仪态）

        3.礼貌的服务接待（礼节）

       4.热情的问候祝福（语言）