关注企管中的---【隐形成本】课程大纲

                                                                         (主讲:中国500强讲师陈万林)

                     在新型战略管理的市场形势下,每个企业都十分关注成本管理,在现代企业管理中成本管理不难分出二大类:一是明示成本;二是隐形成本.企业在运营过程管控中，均有成本的输入和输出,即要背负着很多成本负担，有的明示成本在财务管理系统中有量化的会计数据来报告成本管理的现状;而隐形成本正是财务管理中难以捕捉到具体有管理价值的成本数据来衡量成本的管理缺陷。识别确定和有效管制或降低隐形成本，是每个企业管理进步的重要举措，这也是很多企业老板真正的痛苦所在。就当前企业现状,囊括以下十二种隐性成本,仅供各企业家在管理中参考：

一.流程成本

制度管人,流程管事,企业管理和复杂性,错乱性，有太多都是因为流程不优化，流程复杂,未将复杂事简化为可操作的动作,这在企业管理中是一个通病，凡是发展缓慢的企业，其流程一定是混乱或不合理。他们为此承担着很高的成本，然而一直却视而不见。流程，是企业运营的产业链，如同流水线一样，没有科学合理的流程，也就失去对各项工作系统性的控制，很多工作半途而废，还有很多工作需要返工。流程管理是控制成本的较有效的方法,流程中的执行力需设置检查部门适时监控和考核,否则流程成本将会占用企业隐形成本的60~80%，老板和管理者必须理清和理顺管理流程,提升流程的有效性\快捷性,否则因流程管理的隐形成本是一种浪费。将会严重影响企业的正常发展.

二、加班成本

加班是好事嘛?加班是必须的嘛?很多老板总认为，员工在下班后“|废寝忘食”的“加班”是一种敬业现象。殊不知，这可能隐含着很高的成本。主要是： 第一，加班的原因并不一定是因为工作任务太重，而是员工的工作效率低下造成的，加班意味着低效率。如果客观工作任务确实很重，那么企业应该及时补充新的人员和岗位才是真正的发展和进步。劳动法中有规定加班费有倍数计算工资或企业给予更高的加班费用. 第二，加班耗费更多的员工精力和体力，严重透支员工的健康，长期下去，会让一些重要员工不能长期发挥其效能，并且有为公司带来负担的隐患，比如有的机械操作员工因为长时间加班而导致精神失常，造成事故，而企业要为此付出沉重的工伤代价。第三，加班员工并不一定“务正业”，有些员工在下班之余，名为加班，利用公司的资源，从事其个人事情，同时还领取公司的加班费，很多企业的重要损失、数据丢失等都发生在下班时间，而加班成为企业“藏污纳垢”的死角。我们曾对某个企业一个月的加班进行评审,结果加班带来的不良因素直接影响正常管理工作的开展,员工借口多,理由多,加班带来的负面影响很严重,除8小时的班次外,不提倡加班,因此加班是一种隐形成本而带来的浪费.

三、人才流动成本

员工流动是正常现象,老板和人力部门认为,再招?其实这种想法对企业管理带来的成本损失是较大的.一个员工的离开对公司都是一笔成本，因为公司要承担对这个员工的培训费等前期投入，还要承担新招聘该岗位员工的前期成本，还要承担新员工是否适合岗位的风险，而老员工的离职也会因为职业素养的关系，可能会流失重要的内部资料或信息，而其离职后，很可能会进入自己的竞争对手的企业。所以，员工特别是技能高的老员工,科技人才\管理人才的流失无疑会给企业带来高出其收入几倍的支出。很多小企业在经营多年后，你发现他们一直是那么小的团队或根本没有团队的概念，而除了老板之外，没有一个员工是从企业成立当初留下来的。甚至高管每1~2年都换一次,难倒均没有培育好一个,是没有形成团队,失云了团队的价值,因此人才流动是一种隐形成本而带来的浪费。企业家要留得住人才,才是好领导,才是好企业家.

四、岗位错位成本

人尽其才,用其所长,专业的人做专业的事,人力资源管理中有句名言“将正确的人放到正确的位置”。然而，真能做到这点的企业的真的不多。老板们有没有发现该做好的没做好,不该做的做得好的人,这些人是能人.能人很难带好团队的?能人岗位错位了,做了不该做的事,老板还认为OK?这样的隐形成本太大了,老板们还没觉察到?比如有一个企业人事经理,他是机电专业,以前也做过2年人事,但缺乏人事系统管理,管理工作不能具备系统管理和过程管理的能力,人事的系统工作没头绪而为难了,为了让老板相信,搞起技术来了,但搞得还有成绩的.作为老板能不能点先赞他,为什么?需要我们来思考这个问题?各就各位,各尽其责,做自己应该做的事,将本职工作做好,再做其它的事,才能发挥出岗位价值,如岗位和职责错位了,就未起到本岗位应有作用,因此带来的是一种隐形成本的浪费.

五、会议成本

企业的很多非制度中的要求,需要通过召开会议,将存在问题的输入需求拿到会议上来解决,输出大家认为有共识的解决方案.会议是企业解决问题和发布指令的集体活动，但是也是一个高成本的经营活动。因为这个活动往往是很多领导者参与的集体活动，每过一分钟，意味着与会人员总数的分钟数，而很多企业的管理人员并未掌握开会的技巧，很多会议都存在“会前无准备，会中无主题，发言无边际,会上无决议，会后无计划落实,会后无检查,会后无执行结果的考核，会后无目标总结改善”的八无现象。甚至会上无有效的共识决议,不了了之.这样的会议在很多企业均有此种现象。因此的会议是一种隐形成本而带来的浪费.

六.采购成本

采购价格和数量能直接反映企业的采购成本,但大家考虑到向供方采购时,考核供方满意度是否还会考虑供方品质保证能力\交期能力\售后服务能力\价格降低周期和幅度\供方系统管理能力评审和认定等因素需化费的代价，这些均影响企业经营的重要成本部分。我们常只会将此成本关注在采购的价格和数量上，而难看到除此之外的其他因素。有的企业要求采购部门下降采购成本,找价格低的供方合作,轻视了以上因素的不良而产生的后续其它成本的提高,即采购隐形成本的发生,而这种现象其实在很多企业里均存在。一味的追求降低采购的直接成本而忽略了同时并存的“隐形成本”。因此采购部门要站在企业整体经营的角度综合权衡采购的各项指标，才能真正控制采购的成本支出。将采购视为隐形成本.

七.沟通成本

交流沟通才能知行合一。沟通，是企业运营的重要环节，制度流程再好,在执行中操作人员未交流沟通理解好,产生误动作,可能会产生意外的不良结果和浪费,这就需要企业重视“沟通能力”培训,特别是跨部门的有效高效的沟通.有效的沟通能补充制度流程中的不足,甚至产生合理化建议来修订文件.沟通是非常重要的一项管理,同时也带来了沟通成本.误解的沟通将会对企业带来隐患或成本上的增加.因此沟通是一种隐形成本.

八.停滞资源成本

一个企业里，停滞资源的多少，体现着企业资源利用率的高低,资源(人\物\信息\知识\资金\环境等)配置过剩和停滞的资源在企业里可以说是最广泛的“隐形成本”，例如闲置的设备，积压的库存，低利用率的岗位职业，闲置的资金、搁置的业务\场地\新市场\新知识等，他们虽然不一定会继续消耗企业的投入，但是他们却是企业资产或资源的一部分，企业会为此承担着利息和潜在风险,其它的资源未得到充分利用,让其创造价值等均是隐形成本。

九.企业文化成本

对企业文化的理解各有千秋,我认为企业文化有硬件和软件之分,硬件是指企业能看到的体现\表现,软件是指是看不到的企业内涵.有人说企业文化如同一个企业的魂，会在其每一个成员的精神面貌中得以体现。这种文化在企业成立的初期阶段就开始建立，他受企业创始人的文化、习惯、技能、职业、好恶等影响，因此有人说，企业文化就是老板文化。现在提出企业文化会成为成本，或许很多人不能理解，但事实如此。我们会发现一些企业的员工精神萎靡,没有土气和正能量激情和责任感，做事效率极其低下.缺乏职业素质和敬业忠诚度,没有感恩之心，无论多么优秀的员工只要进入，不久要么离开，要么也会变成消极情绪，我们不能不说，这是“文化环境”问题。而这个“文化环境”就是软件的企业文化。这些不是正能量的企业文化造就的是劣质员工,不能创造正能量的价值而带来的隐形成本是一种根基土壤上的原载浪费.不得不引起老板和高管们的认真重视和变革.

十.信用成本

诚信是中国梦和社会主义核心价值观的要求,也是企业经营前全体员工必须先思考如何做人的问题.这是一个牵扯到远期回报的成本。我们发现，很多企业，习惯拖欠供应商货款，习惯拖欠员工薪资，习惯克扣他人，习惯拖欠银行贷款,说话不算数等等，认为这样可以减轻企业流动资金压力。这种表现是企业家缺乏企业核心价值观.

久而久之,从长远来看，这会成为企业经营的严重隐形成本，首先，供应商一定会将时间成本算在其报价中，这类企业无法采购到最低价格的原料或服务。其次，员工薪资拖欠，违背劳动法规，有被惩罚的危险。而拖欠银行贷款，克扣他人，会给其信用度大打折扣，在企业某一天遇到困难时，员工\客户\供方\社会相关方将对企业将会失去援助,为此要付出惨重的代价，失信未必获得任何益处。缺乏诚信将会带来沉重的隐形成本.

十一.风险成本

新版ISO9001:2005质量管理体系要求中,将风险管理作为过程控制的重要监控点,这就要求我们从战略策划开始----要过程管控----绩效评价的全过程中重视风险管理;将风险危机管理纳入企业管理项目中.特别是大中型企业，他们虽然发展迅猛，收入丰厚，但是一旦出现危机，将是灾难性的。多个案例证明，企业的风险很多都是因为预料不足或管理不善造成的，在风险发生前，都早以埋下隐患。而很多大型企业或者知名企业因为一次风险而消亡。可见，风险是举足轻重的隐形成本。在此强力呼吁,各企业家们和高管们必须在变革中识别企业的风险和危机期.凡是不便于企业发展的因素,必须马上变革,在变革中求生存\求创新\求发展\求规避风险.

十二.企业家成本

解放老板,企业重生。企业家成本”是指的是企业的老板本身给企业带来的成本。有句名言:一将无能,万兵受困。企业家要学习解放军的管理,“企业家如同一支军队的首领，其本身是企业支付成本最高的员工。很多民营企业的老板把自己变成了企业的“皇帝”，一切自己说了算，自已花钱自由,发放福利奖金很扣,不知道如何分钱.管理上实施时全体员工变成了执行的机器,老板无影响力\领导力\感染力\号召力\勉力\执行力,更无放权授权的管理方法,这些是企业家个人因素的缺陷，将会为企业管理增加沉重的成本负担。

这种现象主要体现在中小型民营企业， 但在大型企业里也存在着这样的现象，如企业家腐败问题,我们也可以将这种成本延伸到企业的每一个部门甚至是每一个职员。因为每个人都要为自己的工作负责，我们常常强调，在你的范围，你就是领导，你有权决策。而很多领导者一直以自己为中心，这将大大降低了团队的作战能力和团队智慧和凝聚力\向心力，形成各自为战\各自为政的不和谐的管理局面,形成小团伙,小团体,严重影响了战斗力\执行力.增加了高额的隐形成本。

探讨:

企业家们敬请思考隐形成本在您企业中的识别和管控制!!!!

                                                                                           主讲---中国500强讲师:陈万林