客户：泰州农行 地点：江苏省 - 泰州 时间：2013/8/13 0:00:00 高效沟通训练 关于课程 培训对象：各级管理干部、一线团队成员 培训形式：讲授、案例、讨论、发言、管理游戏等。 A.讲解贴近现实、通俗易懂; B.气氛活跃,寓教于乐 C.案例丰富、内容不空洞、内容细致化，在培训中有所提高 课程目录 第一单元、透彻认识沟通的重要性 很多人做事的出发点很好，且很用心，但在与他人沟通中，却得不到好的结果，究其原因，核心在于不懂得高效沟通原理。本节内容帮助学员透彻认识沟通的重要性，掌握高效沟通的基础原则 1、透彻认识沟通的重要性 ■ 沟通是管理者必备的能力，管理者的工作离不开沟通与协调 ■ 组织内缺乏有效沟通，是造成很多问题的根源 2、突破沟通瓶颈，实现高效沟通必须遵守的原则 ■ 强力沟通的先决条件是和谐气氛 ■ 有效果比有道理更重 ■ 沟通的方式不能一成不变 第二单元、有效沟通技巧 掌握推动他人，影响他人，清晰表达观点的一系列秘诀。 技巧一：表示尊重 技巧二：恰当提问 技巧三：同理心的倾听 技巧四：准确的表达 技巧五：给予建设性的反馈 第三单元、组织内部沟通的技巧 上下级之间的沟通与协作，是组织内各职能部门最频繁的沟通情景，上下级之间沟通效率低下，直接影响组织绩效。本节内容，通过生动的分享，深刻剖析上下级沟通的关键节点，提升学员此处水平。通过树立内部客户文化，倡导弹性的沟通方式，提高跨部门沟通效果。 1、如何与上级实现高效沟通 ■ 向上沟通的原则 ■ 与上级的沟通中有几种形式 如何接受上级命令？ 如何汇报工作？ 如何请示问题？ 其他几种形式 ■ 与上级沟通的五要素 2、、如何与下级实现高效沟通 ■ 正确传达任务的技巧 ■ 如何使部下积极的接受命令 ■ 执行前，下级要复述命令内容 ■ 如何批评、指导与激励下级 ■ 分配完任务后要做好跟进检查，并反馈给下属 3、树立客户文化，实现跨部门与对外高效沟通 ■ 树立内部客户意识，把其他部分当做客户 ■ 通过团队内部活动，促进部分之间交流与协作 ■ 修炼内部客户价值，要学会给提前量、给反馈、给选择题