了解经营战略与市场环境（2）

二、了解市场环境对企业战略的影响

企业是社会因素的一个基本单位。一提到企业环境，我们一般会想到外部环境有宏观经济环境、中观行业环境、微观竞争环境，再加上企业内部环境。现在看来，在全球经济一体化的今天，影响企业战略的市场环境，还要加上国际环境。因此，企业环境因素是由全球环境、国家层面、行业层面和企业层面变量因素组成，各种环境的交互影响形成了企业的竞争环境。

（一）全球环境

从管理学的发展角度来看，全球商业环境发展的观念和方法在20世纪60年代以美国为中心，向欧洲、日本传播；20世纪70年代则需要同时注意美国、日本和欧洲的发展状况；20世纪80年代则增加了韩国、中国台湾地区、中国香港特别行政区、新加波“亚洲四小龙”；20世纪90年代，随着全球经济一体化的发展，形成北美、欧洲、亚洲三大中心。在当前全球经济格局中，欧洲共同体的版图不断扩大，亚洲和太平洋区域国家的合作不断深入和加强，中国成为全球经济发簪的新中心，跨国企业的战略重点都把中国市场的发展和引导当作其首要任务。全球经济热点在经历了1997-2000年间的“高科技股”泡沫后，在2004年-2007年间迎来了第二次科技股的兴起。这一次的弄潮儿是以“亚马逊网站”、“百度搜索”、“Google搜索”为代表的企业。

（二）国家层面的因素主要包括政治、经济、社会的、技术的、文化的等因素。分析国家层面的影响因素，在管理上有一个工具，那就是PEST分析方法。

PEST（Political/Economic/Social/Technological）分析方法是指人力资源经理在利用这种分析方法时，作为思考的出发点，首先要考虑四个环境影响中的哪些在过去对组织是很重要的，并考虑这些影响因素在未来对组织和它的竞争者重要性的变化程度。

P政治的/法律的——垄断法律、环境保护法、税法、对外贸易规定、劳动法、政府稳定性。

E经济的——经济周期、利率、货币供给、通货膨胀、失业率、可支配的收入、能源适用性。成本。

S社会文化的——人口统计、收入分配、社会稳定、生活方式的变化、对工作和休闲的态度、教育水平、消费。

T技术的——政府对研究的投入、政府和行业对技术的重视、新技术的发展和进展、技术的传播速度、折旧和报废速度。

PEST分析方法提供了一个复杂问题简单化处理的手段，说明了组织环境中对组织发展关键趋势和关键影响要素。

（三）在行业层面上，重要强调竞争环境的结构化分析。在这里又有一个工具，那就是波特的五因素理论——五力（潜在的进入者、替代品、供应商、购买者、竞争者）分析工具。

五因素框架描述了市场是怎样运作的。首先，进入的威胁取决于进入壁垒的影戏成都；其次，将紧密相联的供求双方的力量合并起来进行考虑；关于替代品的威胁可能会有几种形式，存在实际替代和潜在替代的战略影响。

通过了解企业环境因素的变化，对环境要素进行初步的考察，以便获得对各种要素的整体了解，从而确定影响企业的关键要素和重大行动。这样做可以帮助人呢力资源经理获得以下好处：

将工作注意力从事务性操作面转移到组织环境层面；

确定组织面临的机会和威胁，对照组织当前资源能力和实力，确定发展所需要的相关资源能力；

确定相关资源能力的储备和培养需要做人力资源哪些方面的链接工作，与招聘、培训、绩效、薪酬福利等有什么联结。

（四）企业内部分析——平衡计分卡

组织制定战略的目的是为了打造组织在竞争环境中的竞争地位和专有能力，以保证组织可以从生存和不断发展，实现组织存在的价值。组织的首要目标是创造价值，在组织运行过程中，股东确实组织中最后获得价值的人，只要满足了组织其他重要的利益群体（顾客、员工、供应商）之后，才有可能创造出属于股东的价值。

为了获得市场份额并持续地为股东创造价值，组织就必须将产品或服务以其他竞争对手做不到的方式交付给客户，无论是通过产品创新及倡导差异化战略的方式，还是通过成本领先战略或两者的某种方式的结合，必须说服客户购买本组织的产品或服务，因为顾客总是有很多的选择。

为了是客户确信被提供的产品或服务能比其他竞争对手提供更多的价值，不仅需要高级管理人员的努力，而且需要整个组织的全体人员的努力。

除此之外，组织还必须提供内部业务流程、组织系统方面的培训和有组织的学习，以保证员工有能力不断改进向客户提供的产品或服务。

在组织的价值实现过程中，人力资源经理如何发挥价值创造的责任呢？现在平很积分卡已经得到比较广泛的运用，但是真正掌握核心实质的人力资源从业者不多，可以说，平衡计分卡，是人力资源经理了解自身价值创造的最好工具与方法。

平衡计分卡以一种深刻而一致的方法描述了企业展露在公司各个层面的具体体现，从而具有独特的贡献和意义。平衡计分卡客户了传统的单纯利用财务手段进行绩效管理的局限。财务报告传达的是已经呈现的结果，滞后于实际指标，但是没有向公司高层传达未来业绩的推动要素是什么，以及如何通过对客户、供应商、员工、技术革新等方面的投资来创造价值。平很积分卡从四个不同的视角，提供了考察价值创造的战略方法。

财务——为了在财务上取得成功，在股东面前应该如何表现？

顾客——为了树立起组织形象，在顾客前面应该如何表现？

内部流程——为了使股东和顾客满意，在哪些业务环节上需要做得更好？

学习与成长——为了树立起组织形象，如何保持不断改进和提高的能力？

通过平衡计分卡的四个视角的目标分解，可以有效识别对组织绩效带来关键影响的业绩指标。四个视角所包含的业绩指标有先导性的指标和滞后性的指标，在实践中，这些指标是连续统一的整体，先到先指标和滞后性指标之间存在着因果关系。

人力资源经理的责任是保持员工拥有组织竞争需要的技能，保持员工的士气，对业绩管理中最具先导性指标负责。因此，人力资源经理必须了解企业的战略意图，并在战略制定和执行中与高层管理者和直线经理成为新一轮的竞争竞赛的参赛者，制定正确的人力资源战略，负责保障组织获得发展所需要的员工技能和良好的适应变化与变革的员工精神状态。