HR经理角色1：人事管理专家（4）

管理人力资源实践各职能和流程（2）

第四，提供人力资源综合解决方案

     21世纪人力资源经理要扮演工程师+销售员+9客户经理的角色。一方面人力资源经理要具有专业的知识与技能，另一方面要具有向管理及员工推销人力资源的产品与服务方案的技能。综合解决的方案就是从整合组织内部的职能出发，通过多样化的员工队伍（人力资源、信息技术、法律、财务、市场营销），以满足内外部客户的综合需要。从某种意义上说，综合解决方案已经超越了单纯的人力资源管理范畴，成为组织范围内职能重组的一种重要模式。

对于人力资源经理而言，综合解决方案的运营模式对于人力资源专家有较高的要求，他必须既是专家，又是咨询顾问，还是客户经理，要能够为企业各层级提供一揽子的人力资源系统解决方案，如摩托罗拉所提出的人力资源客户经理整体方案。

在摩托罗拉，人力资源经理的职能往往并不局限于传统的人力资源管理领域，而是要经常与其他部门、行业专家一起，向企业和员工提供他们所需要的产品与服务，包括：

共同愿景支持：通过提供共同愿景，将企业的目标与员工的期望结合在一起，满足员工的事业发展期望。

价值分享系统设计：通过提供富有竞争力的薪酬体系及价值分享系统来满足员工的多元化的需求，包括企业内部信息、知识、经验的分享。

人力资本增值服务：通过提供持续的人力资源开发、培训，提升员工的人力资本价值。

授权赋能体系开发：让员工参与管理，授权员工自主工作，并承担更多的责任。

但需要大家注意的是，管理人力资源实践和流程并不意味着不考虑组织的历史、文化、经营实际而盲目变革。作为一个热力资源新手，或者刚到一个新企业的人力资源经理一定要根据企业实际情况决定你将采取的行动。

第五，重建人力资源职能和流程考虑以下几个基本问题

    1. 如何使信息技术与总体人事重建策略相符合？比较信息技术与其他技术，考虑其在人事重建中的特殊作用，论证运用IT技术进行人力资源重建的必要性与可行性。

    2. 哪些人会支持人力资源重建？为什么？他们的支持对重建的成功有多大影响？重建工程对企业运作有何作用和影响?如何取得高层领导的支持？

    3.分析企业的财务状况和技术状况，考虑采用何种重建方法更为合适？重建后的流程与现行流程相比有何优势？哪些方面会有显著提高？

    4.人事重建工程的范围如何？是单人事重建还是多人事重建过程？

    5.选择哪个人事工作流程为重建的起点最为合适？容易实施吗？如何实现快速回报？

    6.哪些人会急需推行人事重建工程？实施小组成员是否有足够的时间和精力来制定并实施重建工程？他们的分工和责任是否明确？

    7.人事重建对现存企业文化有何影响？是否有助于创造新的有利于企业成功的文化？

    8.如何使其他人员的抵触情绪减到最小？如何同他们交流？员工们对新事物的接受程度如何？为实现变革的平稳过渡，需要采取何种措施？

    9.如何测量人事重建的成果？是否有切实可行的计划和方案？

    10.如何继续推广人事重建工程？需要采取哪些措施保持人事重建工程的成果并使之扩大化？

     只有充分考虑了重建的时机、风险、收益和对于风险的防控措施，才能最大限度保证人力资源重建的成功。