客户：湖南邵阳市第二人民医院 地点：湖南省 - 邵阳 时间：2012/3/10 0:00:00 医院中高层综合管理能力提升高级研修班 ——做个合格的科室主任 课程内容： 第一节、医院管理与管理者 案例1：为什么有不合格的消毒液流入医院？ 案例2：白衣护士为何头戴钢盔？ 人类一切美好的生活都源于有效的管理 医院管理者常犯的十三个个错误 医院是什么 谁是管理者 医院管理者必须面对现实 医院管理者必须卓有成效 这样的医院部下辞职吧 开场测试：下属管理才能问卷 第二节、医院有效管理的原则 原则1：注重成果 问题：重视勤奋忽视成果 原则2：把握整体 问题：重局部轻全局 原则3：专注要点 问题：琐事分散精力 ——医院工作的重点是服务，服务技巧 原则4：利用优点 问题：追求完美 原则5：相互信任 问题：忽视信誉 原则6：正面思维 问题：消极狭隘 测试：你准备好做一名主管人员了吗？ 第三节、医院有效管理的职责 职责1：设定目标 建立医疗质量管理基本体系 职责2：组织建设 结合平凡的人做不平凡的事 职责3：科学决策 把握医院的发展方向 职责4：有效控制 建立和优化工作流程 ——医疗风险控制是重点，危机处理技巧 职责5：培养下属 人才是医院发展的根本 测试：清楚自己的权责关系么？ 第四节、医院有效管理的工具 工具1：会议 工具2：报告 工具3：岗位设计和任务控制 工具4：预算管理 工具5：绩效评估 测试：你的评估能力如何？ 第五节、医院有效管理的技巧 技巧1：如何指导下属 技巧2：如何激励部属 技巧3: 如何处理内部际关系 ——医患沟通是重点，沟通技巧 技巧4：如何授权委任 测试：您善于运用激励手段吗？ 测试：下属管理才能问卷 第六节、医院管理者的自我革新 做个有执行力的人 做有责任感的管理者 从管理上升到领导 视变化为机遇 获得健康，拥抱成功 测试：管理干部检测表