终端团队塑造 课程收益： 了解团队面临的危机，了解团队的基本概念； 诊断团队的发展阶段并采用不同的领导方法； 掌握教练技巧，学会如何提升团队成员能力； 科学制定团队目标，有效引导成员工作行为； 学会制定有效激励团队成员的方法； 掌握处理冲突及建设高效沟通机制的方法； 理解并运用打造高绩效团队的关键技巧。 课程大纲： 前言：团队基础知识概述 1、什么是团队 2、为什么要建立团队 3、团队有什么特征 4、企业成功的本质——团队绩效 互动：团队的初步建立 第一章：如何构建效能团队 一、高效能团队的八大特征 1、明确而坚定的目标 2、成员角色明确且技能互补 3、规模适中且绩效最佳 4、成员分担责任且齐心协力 5、成员平等交流且相互尊重 6、个人贡献得到认可和赞扬 7、向心力强，团队精神激昂 8、团队内部求同存异又有共同规范 9.团队人员组成 二、设定合理的目标 1、明确团队使命，制定清晰目标 2、聚焦——目标成功的保障 3、坚定忠诚地执行目标和计划——让目标渗透人心 4、分工明确，紧密合作，实现共同目标 5、目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法 三、分担领导，提高成员责任感 1、分担领导首先要负起应负的责任 2、分担领导要像领导一样主动思考 3、分担领导要像领导一样主动解决问题 4、分担领导要真诚地帮助同伴和需要的人 四、采取强有力的管控措施 1、打造透明化的经营环境 2、跟踪和修正 3、及时评估 短片观看及案例分析：团队管理模式 示范教导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 五、团队管理提升技巧 1、沟通技巧训练 2、团队成员授权技巧 3、塑造高绩效团队文化 4、拒接平庸 第二章：团队合作技巧 一、团队合作的定义 团队精神的概念 团队精神的作用 二、团队合作的四大基础 建立信任 培养意识 增强沟通 明确分工 示范教导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 三、团队合作的特点 目标一致 承担责任 关系融洽 齐心协力 行动统一 四、团队业绩的评定和激励 同事之间互相激励、鼓励 领导的评定