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雅允:服务礼仪/社交礼仪
2016-01-20 22326
对象
各个企业单位员工、窗口工作人员及管理人员,
目的
以基础礼仪规范为主线,结合服务理念,全面学习管理及其他工作人员在工作岗位中向服务对象提供服务时的标准正确的礼仪规范
内容
礼仪课程: 商务礼仪\社交礼仪\服务礼仪\职场礼仪\求职礼仪\接待礼仪 职业形象塑造 随着现代社会人际交往的日渐频繁,人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说:“不学礼,无以立”礼仪不是单穿衣戴帽,而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈,同类产品可供选择越来越多元化,顾客所购买的已不仅仅是商品本身,更是在买服务。“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准,在这样的背景下,提升公司形式、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。在服务礼仪课堂中,将理清学员以往对于服务礼仪的肤浅认识和模糊观念,从真正意义上理解了礼仪的含义,就是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术,是人的一种内在涵养的充分体现,也是该公司品牌的体现和推广。  礼仪体现于细节,细节展示素质。各种礼仪礼节有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;企业的角度而言,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
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