课程大纲 一、什么是职业化 ——专业 ——商业 ——敬业 二、职业人的生存之本——专业、专注、专家 （一）、专业是安身立命之本 （二）、专业就是专注于满足客户需求 （三）、如何成为专家级员工 三、职业人的发展之魂——商业交换、契约精神与信托责任 （一）商业交换 商业交换原则是职业化的原则，交换的前提是雇佣关系。 （二）契约精神 　契约精神是职业精神的核心：对股东履行职责；与客户结果交换；与团队价值交换。 （三）信托责任 １、职业，来自于雇主之托：从股东到员工，是层层的信任与委托关系； ２、信托责任是一种托付： 尽职尽责，没有监管，更要自律。 四、职业人的快乐之源——敬业精神　　 １、对工作无限的热爱 ２、高度认同公司文化　 ３、视客户为衣食父母 五、职业人的行为训练 ——普通员工最不职业化的十大行为 ——领导最不职业化的十大行为 ——职业化员工十戒 六、职业人的气质训练 1、职业行为－－行为规范 2、职业仪表－－服饰规范 3、职业保健－－健康规范 4、职业心理——情绪控制