第一部分：业务营销策划之——客户行为决策“心理黑箱”解读 第一节：客户的层次 ? 忠实客户 ? 支持者 ? 常客 ? 顾客 ? 潜在用户 第二节：行为决策理论概述 ? 行为决策的基本概念 ? 行为决策
第一模块：客户购买决策“心理黑箱”解读 第一节：客户的层次 第二节：行为决策理论概述 第三节：行为决策关键理论解析 ? 客户心理帐户 思考：在哪些情况下，5元不等于5元 ? 客户交易偏见 ? 风险决策
第一模块：智能江湖——全面解读 第一节：智能手机之“智能” ? 产品+系统+网络=智能机 ? 界面 ? 应用 ? 互联网体验 第二节：智能机与非智能机之“别” ? 智能机 ? 非智能机 思考：两年前手
第一节：区域客户特点解读 ? 皖南区域客户特点 ? 皖中区域客户特点 ? 皖北区域客户特点 第二节：层级客户特点解读 ? 市区客户特点 ? 县级客户特点 ? 乡镇客户特点 第三节：客户 “口头语”推断
第一模块：树立信心，从容应对竞争 第一节：修炼自己的阳光心态 ? 下列基本素质，你具备吗？ ? 良好的专业形象 ? 吃苦耐劳，勤奋努力 ? 保持自我危机感 ? 敏锐的洞察力 ? … … ? 客户经理的
第一模块：定位解读——农村区域市场及管理现状 情景案例1：农村渠道现场管理观看及问题点评 第一节：农村区域管理基础 ? 区域管理一般原则 ? 区域管理问题诊断 ? 区域内各渠道特点分析 ? 区域内各渠
第一模块：新业务营销导入篇——基于价值联动的营销理念 第一讲：价值联动分析 ? 什么是价值联动 ? 基于价值联动的客户体验 ? 与最终用户互动 ? 高层次、高弹性的需求 ? 培养用户习惯 ? 客户购买
第一讲：地市公司渠道发展趋势 ? 渠道扁平化 ? 分销效率高、快速应对市场变化 ? 渠道信息化 ? 渠道转型趋势不可逆转 ? 渠道价值化提升从业务结构优化开始 ? 竞争整合中的四元结构化 ? 创新渠道
第一模块：理念导入篇——情商解析 第一节：人类的四种基本情绪 ? 喜悦：一种成长跟分享的能量 ? 悲伤：一种结束的能量 ? 愤怒：一种守护的能量 ? 恐惧：一种保命的能量 第二节：情商的内涵 ? 了解
第一模块：零事故安全生产与安全管理价值认知 ? 安全事故冰山理论 ? 管理人员的责任 ? 班组安全管理的特点 ? 安全生产4大要素 ? 安全事故的特点 ? 安全之河 ? 管理层承诺与员工参与 ? 工作
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