第一模块：区域战略认知：区域市场营销管理认知 第一节：区域市场管理基础 ? 区域管理一般原则 ? 区域管理问题诊断 ? 区域内各渠道特点分析 ? 区域内各渠道客户特点分析 ? 区域管理体系组成 第二节
第一模块：卓越班组长胜任力认知与修炼 卓越班组长胜任力认知与修炼解决的是 ——“怎样成为我”的问题，提供成长路径， 履行角色，打造行动力！ 现状分析：基层班组长胜任素质能力严重缺失 第一节：班组长——
第一模块：策反雷达器——策反客户搜索 第一节：移动市场的竞争形势 ? 新增市场趋于平缓 ? 中高端市场流失倾向严重 ? 转网竞争对手的忠诚度在90%以上 ? 竞争对手在终端市场的深挖与反抢严重 第二节
第一模块：销售心态塑造 ? 销售的三大原则 ? 信念上：只要客户是个人我们就能把东西卖给他 ? 行动上：无论什么时候都决不放走任何一个客户 ? 思想上：我们的职责就是将客户不想买变成想买 ? 销售的六
第一模块：基于客户消费心理的营销策划运用 第一讲：客户消费心理解读 ? 逆反心理 ? 虚荣心理 ? 馈赠心理 ? 从众心理 ? 恐惧心理 第二讲：行为决策关键理论解析 ? 客户心理帐户 ? 心理帐户中
第一模块：集团市场现状篇 第一节：全业务竞争现状分析 ? 市场竞争加剧，竞争壁垒降低 ? 10年集团客户潜在流失风险加大 ? 宽带市场发展潜力巨大，但与竞争对手相比差距明显 ? 2010年竞争对手发展
第一讲: 主动营销素养 ? “笑脸”是融化冰山的火把 ? “诚实”是推销的根本 第二讲: 顾问式营销技巧 ? 沟通技巧 ? 上帝是问出来的 ? 问问题的两种模式 ? 聆听技巧 ? 肯定认同技巧 ? 建
一、传统思维与创新思维 1 任务和挑战 2 传统思维与创新思维 案例分析：精英经济与懒人经济 ? 传统思维的障碍 ? 创新思维的特征和方法 案例分析：新西兰电信“启动按钮”营销推广 3 营销策划与管理
模块一：基于服营协同的新业务深度营销之理念导入篇 第一讲：“服营协同”概念解读 ? 什么是服营协同 ? 为客户提供优质服务 ? 巧妙的在客户服务的过程中合理“融入”营销内容 ? 通过营销工作弥补客户对
第一模块：构建营业现场体验氛围 第一节：构建体验环境——营造体验营销氛围 ? 体验触点——人员触点、物理触点、人机触点、人宣触点 ? 视觉宣传——空间布局、行走动线、产品陈列 ? 区域联动——客户等候
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