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田敬国
中国通信行业管理效能提升专家
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田敬国:腾飞——客户关系管理与需求挖掘
2016-01-20 45068
对象
客户经理、项目经理
目的
以需求分析挖掘为基础，进一步修炼客户经理沟通能力和双赢谈判能力
内容
引题：客户经理——被动与落差 第一模块：冰山浮出——客户需求深度挖掘 第一节：三板斧砍出集团客户需求 第二节：集团客户信息收集概述 第三节：集团客户信息分析技巧 第四节：集团客户需求深度挖掘 第二模块：价值跟踪——客户关系动态管理 第一节：客户生命周期管理 第二节：客户分类管理 第三节：客户异动判定 第四节：客户关系维系关键时刻 第五节：关系维系层级推进
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