1课时 分组讨论：企业绩效管理十大问题 第一模块：绩效管理概述 第一节：绩效的定义 ? 完成了的工作任务 ? “绩效”=“结果”或“产出” ? “绩效”=“行为” ? “绩效”=“结果”+“过程”（行为/素质） ? “绩效”=“做了什么” +“能做什么” 绩效管理故事1：唐僧师徒的故事 第二节：绩效考评与绩效管理 ? 绩效管理是否等于绩效考评 ? 绩效考评VS绩效管理 ? 判断式VS计划式 ? 评价表VS 过程 ? 寻找错处VS结果导向/问题解决 ? 得-失VS双赢 ? 结果VS结果与行为 ? 人力资源程序VS管理程序 ? 威胁性VS推动性 ? 关注多去的绩效VS关注未来绩效 绩效管理故事2：制度的力量 4课时 第二模块：通信企业KPI绩效管理实践 第一节：什么是KPI ? 概念理解 ? KPI分类 ? KPI应用的SAMRT原则 ? KPI指标来源 ? KPI指标应用 第二节：什么是BSC-KPI？ ? BSC就是平衡计分卡：一套体系 ? BSC发展历史与应用：二阶段应用 ? BSC以战略为起点，到KPI：三层次分解 ? 化战略为行动-战略地图 ? 化战略为行动-关键成功要素 ? 化战略为行动-深化KPI ? BSC四个维度：财务、客户、内部流程、学习与成长 ? BSC五个要点 第三节：绩效考核制度及其关键内容 ? 绩效考核制度回答哪些方面的问题 ? 绩效考评一般程序 ? HR—制定办法－考评表 ? 员工自评 ? 主管评分 ? 综合评分 ? 主管与员工面谈 ? 结果交HR ? HR上报总经理 ? 确定绩效考核主体的基本思想 ? 常见的绩效考核关系与方法 ? 上考下、180度考评、270度考评、360度考评 ? 绩效考核周期的确定 第四节：绩效考评方法的运用和误区 ? 绩效考评方法的选择基本原则与效标 ? 特征性（品质）效标：沟通、诚信、管理、领导能力 ? 行为性效标：日常工作方式和行为 ? 结果性效标：可测量的工作结果 ? 绩效考评方法 ? 按照具体形式区分的考评方法（特征法） ? 以员工行为为对象进行考评的方法（行为法） ? 以员工的工作成果考评的方法（结果导向法） ? 绩效考评中的误区 ? 业绩考评（工作结果）：质量+数量+效率 ? 能力考评（工作能力（工作说明书要求））：策划+改善+决策 ? 态度考评 （工作责任与纪律） ? 各类型和层级员工绩效考评原则 ? 职能管理人员考评：结果＋行为＋品质 ? 班长线长：结果＋行为 ? 营业，销售员工：结果＋行为 ? 业务部门管理人员：结果＋行为＋品质 ? 支持部门管理人员：结果＋行为＋品质 ? 中高层管理人员：结果＋行为＋品质