第一天 时间 内容 收益 上午 第一模块：班组长角色认知 第一节：班组领导力职责分析  班组长定位：最大的兵和最小的官 案例分析：某企业班组长怎么定位的 清华大学总裁班案例：你的心在哪里，你的收获就在哪里 短片观看：某电信班组长对自己的角色认知 第二节：班组长必备的五类知识  以专业知识强化本领  以管理知识提高素质  以心理知识把脉班组管理  以培训知识实现高效学习  以企业知识实现上传下达 第三节：班组长必备的四种领导力  引导力——有效授权与管理下属  沟通力——人际沟通与冲突管理  策划力——设定班组目标与角色  执行力——以目标为导向指导班组行动 第四节：班组长必备的五种技能  情绪管理技能  团队建设技能  管理沟通技能  绩效管理技能  环境控制技能 第五节：常犯的四大角色混乱  角色混乱之一：自我权力抑制  角色混乱之二：充当业务尖兵  角角混乱之三：自我满足自信  角色混乱之四：不敢承担责任 第二模块：班组长自我提升 专题一：时间管理 第一节：时间管理的杀手  有形的  接听电话  打电话  会议  打扰  沟通不够  桌面杂乱无章/找不到东西  办公室政策  资源不足  阅读文件及邮件  交通堵塞 讨论：你每天有制作第二天工作计划吗？能完成几件？完不成原因是？  无形的  优先顺序不明确/危机管理  欠缺周详计划  缺乏优先/目标  贪多嚼不烂  不速之客  无效授权  缺乏自律/拖延  不会说“NO” 本阶段收益： 明确班组长角色和班组管理基本知识！ 下午 第二节： 时间管理改进途径  怎样拟定计划  订好长期目标，以及短期目标  根据目标的轻重，安排优先次序  清楚个人活力周期表，勾勒出“理想时间表”  制定目标的SMART原则  理想的工作时间表  要有正面的工作态度  留意自己的表现曲线  预留自己安静的时间  利用工作日志  以行动配合计划  将目标写下来  行动次序  时间估计  灵活性时间表  工作的分类  按紧急程度分  按重要程度分  提高效率的好习惯  制作代办工作清单  决定优先顺序  制作并运用标准作业程序  一句身心状态调整时间表  每天保持精力充沛  设计有生产力的工作空间 活动演练 30 分钟：扑克游戏――上中下三层互动（体验：管理对人与对事，三层角色定位，目标下达，控制与跟踪，愿景与目标共享，结果反馈等） 案例研讨：  给予团队成员的成长空间到底多大，犯什么样的错误可以接受？  任务下达后完成得不好但因为是碰到困难又怎么处理？  一个人承担多个项目遇到资源冲突怎么办？  两个领导意见不一致，怎么办？ 专题二：沟通技巧 第一节： 高效沟通的基本步骤  步骤一事前准备  步骤二确认需求  步骤三阐述观点——介绍FAB原则  步骤四处理异议  步骤五达成协议  步骤六共同实施 案例： 当好朋友成为自己的下属时，应该如何更好的管理和与其沟通 分享：当你要别人照你的意思去做，去改变时， 不要用攻击的方式， 而要给他关怀与温暖， 这样的方法反而更有效。 案例：当员工遇到障碍或者困难，如何安慰？ 第二节：如何与下属推沟通与协作  常见的误区  向下属推销建议的方法  针对下属的不同态度进行推销  权威的正确解读与使用  替你做  做给你看  教你怎么办  保持适当距离  把自己的想法变成下属的自愿  管理你的问题员工  下达命令的技巧:5W2H法  与下属沟通的关键点  沉默是金  言之有物  赞扬比批评更有效  能够忍受暂时的不完美  不怒自威  赞扬部下的技巧  批评部下的技巧 案例讨论:公司要加班,如何与员工沟通 案例讨论:在批评之后别忘记了表达“我爱你” 本阶段收益： 加强班组长沟通和自我时间管理能力提升！ 第二天 时间 内容 收益 上午 第三模块：工作目标任务分配 第一节：目标的设定与分解  如何分解目标  SMART原则  原则和依据  指标的数量\种类  每项指标的权重  方法和程序  定性 & 定量  自上而下 & 自下而上 第二节：目标任务设定与分级  有效解读业务营销目标  按照业务类别分解  将业务营销与人员优势结合  设定业务营销日目标、周目标和月目标  按照120%的指标分解目标 第三节：目标任务下达沟通控制点  沟通内容：综合分析公司标与个人目标  公司下一阶段的目标是什么？  本部门的职责和任务是什么？  完成这些任务的困难和挑战是什么？  应采取什么样的措施和手段完成目标？  完成目标需要什么样的支持？  沟通核心要素  鼓励下属参与并提出建议  倾听下属不同意见，鼓励其说出顾虑  通过有效提问，找出问题所在  对下属抱怨进行有效的正面引导  立足下属的角度思考问题，理解下属感受  沟通达成目标  对行动计划和所需资源达成共识 第四节：目标任务执行的跟踪检查  跟踪检查要遵循哪些原则  建立跟踪检查制度要注意哪些重点  跟踪检查的工具  目标管理卡的跟踪检查办法  "交办事项"和 "重要事项"的跟踪检查 本阶段收益： 提高班组目标计划管理，有效的下达班组任务，并且提升员工执行力。 下午 第四模块：班组执行力塑造  构建执行团队  什么是执行团队？  执行团队中的角色划分与管理  团队发展的五个阶段  如何做好决策？  执行力的基础 —— 有效管理思维  心理公约团队共识  重要的三个管理理念  走出管理的八大误区  执行力的根本 —— 团队信念体系  习惯  管理自我支配与控制中心  态度决定一切  没有任何借口  ABC情绪管理理论  自我审视：你的客户是谁？ 上周你为客户做了什么？ 这些工作的结果是什么? 本周你打算做什么？ 这些事是不是真正感动客户？  行动就是硬道理：行动才会产生结果  目标  速度  行动 自我审视：你是先有目标，再找方法？  黑白分明：你支持什么，反对什么  对与错  是与非  黑与白 自我审视：当你被鼓励和表扬时与我们提倡的是否一致？ 案例：如何调动“老油条”员工和特别敏感、偏执员工的积极性 本阶段收益： （1）提高班组目标计划管理，有效的下达班组任务，并且提升员工执行力。