第一模块：卓越班组长胜任力认知与修炼 卓越班组长胜任力认知与修炼解决的是 ——“怎样成为我”的问题，提供成长路径， 履行角色，打造行动力！ 现状分析：基层班组长胜任素质能力严重缺失  认识上的误区  能力上不足  被培训遗忘的一组 第一节：班组长——班组灵魂  班组长---“兵头将尾”的领导力（协作与激励艺术）  热情做事,平静做人的班长精神  班组长管理的中庸之道  在敬业中优秀，在优秀中卓越  语言能力：班长沟通的艺术  班组长类型模型  班组领导之要：同舟共济，互利互惠  两件不能做的事情  对犯错的班组成员大加指责  害怕承担、推卸责任 第二节：班组长心智修炼  树立正确的人生价值观  新时代精神下班组长——角色使命  新时代精神下班组长——角色宗旨与心智  新时代精神下班组长——愿景与价值观  培植“感恩”的思想  修炼良好的职业心态  打造富有魅力的个人文化 第三节：班组长必备的五类知识  以专业知识强化本领  以管理知识提高素质  以心理知识把脉班组管理  以培训知识实现高效学习  以企业知识实现上传下达 第四节：班组长必备的四种领导力  引导力——有效授权与管理下属  沟通力——人际沟通与冲突管理  策划力——设定班组目标与角色  执行力——以目标为导向指导班组行动 第五节：班组长必备的五种技能  情绪管理技能  团队建设技能  管理沟通技能  绩效管理技能  环境控制技能 第六节：班组长必备的五项修炼  自我超越  心智改善  要事第一  统合综校  持续学习 第七节：班组长必备的五种思维  系统思维  创新思维  辩证思维  逆向思维  逻辑思维 第八节：班组长必备的五种品格  敬业乐业  主动积极  善于思考  乐于助人  团队至上 第九节：班组长必备的五种价值观  责任、荣誉、使命的精英人生观  自我实现事业观  操之在我精神观  以人为本管理观  团队效率行为观 第二模块：卓越班组长班组管理实务 “班组管理是一种实践，既在于知，更在于行，无知无以行，无行知自亡，其验证在于班组长的能知与会做。” 第一节：班组管理自测评估  针对公司阶段性活动，是否同步推出内部推动计划  除考核与薪资外，还能让员工获得那些动力与满足  团队各项目标是否充分传递  为了保障管理的执行，营业厅是否设立“电网”  是否习惯设定“靶心”，让员工经常有目标可寻 第二节：班组日常工作管理体系梳理  班前会：一日之计在于晨  班后会：一日三省吾身  交接班：与人方便、自己方便  主题班会：和平解决冲突，激发全员参与  信息管理：无罪申诉与问题追溯的手段  贯彻各项制度、标准，并有明确检查考核方法，实现管理工作制度化、标准化  各种目标制定情况统计、分析，加强班组效益核算  按照班组管理需要设立专业的管理台账、图标、资料等 第三节： 问题解决 —— 实现班组良性运转  问题原因的冰山理论  简单问题的处理技巧  异常问题与解决问题的思考点  挖掘问题的类型和问题的再认识  问题的分析方法及解决问题方法。  问题改善的思考步骤  问题解决的流程与发掘问题的手法 课堂体验：BS头脑风暴法 第四节： 知人善任 —— 充分发挥员工的职能  知人善任，各得其所  区别对待，以才尽其用  择优上岗，清除“滥芋”  善用“能人”，切忌“武大郎”开店  认识下属的性格差异  正确对待“勤奋”的员工  运用“马蝇效应”管理“刺头”员工 第五节： 魅力沟通 —— 调动员工积极性的桥梁  沟通影响力五大核心能力  建立“多对多”沟通机制  了解在聆听方面的四个致命伤及解决方案  表达方面的三个致命伤及解决方案  赢得员工按照你的思路行事的九大诀窍  总印象原理（语气语调38%；文字内容7%；身体语言55%） 案例分析《问题出在哪里》 第六节： 班组激励 —— 让每个员工都充满热情  “激发内力”推竞赛  “巧立名目”设荣誉  “明确电网”设底线  不附带奖惩条件的要求是没有任何意义的！  “塑造文化”聚士气 第七节：冲突管理——班组管理中和谐竞争  适当的冲突不是坏事  把“我”变成“我们”  紧紧抓住主要矛盾  兼听则明—容忍下属说“不” 案例分析：《破镜重圆，和好如初》 第八节：执行力——高效执行力流程  具有可量化考核的清晰目标  有先后驯熟及急缓事项计划  有明确的执行时间计划  下达指示，指标要简明、指令不偏误、最好以文字为依  善于思考、分析、判断及应对能力  设立监督机制、监督人、关注细节，持续跟进  确保到位、监督人同时向上级承诺  及时根据进展总结、修正、推进 请思考：《鹰为什么能够重生》 第九节：用文化的力量管理班组  为什么有制度而不执行？管理从制度“化”开始  用班组公约管理员工精神和行为  班组文化建设的高效手段——文化  前台班组文化建设要点  “渔”文化导入  “员工满意”文化体系之“战场文化”  “客户满意”文化体系之“服务文化”  支撑部门班组文化建设要点  支撑部门班组目标的设定  “员工满意”文化体系之“无形文化”  “领导满意”文化体系之“有形文化”  打造和谐向上的班组文化  树立团队至上的精神  顺水行舟——用最小代价换最大的回报  班组长应该向成员讲解时势造英雄,而非英雄造时势的道理  共同进退  班组长应该让成员明白，只有全体成员共同进退，才能获得班组成功  表里如一  班组长应该让班组成员懂得职业化就是法不容情、利益高于一切  自知之名  知己知彼  授之以渔  班组长的职责是指引班组成员执行班组任务 第三模块：内部助推器——班组管理类课程内化 第一节：基础管理类课程授课关键技巧讲解 （2小时）  内训开场技巧：班组管理案例开场  内训关键点一：现场分组，形成班组  内训关键点二：理念解读，感悟班组管理理念  内训关键点三：案例对比，讲授班组管理内涵  内训关键点四：图片助演，优秀班组管理展示  内训关键点五：班组管理问题，头脑风暴讨论  授课结束技巧：要点回顾、故事启发、隽言佐证  授课小贴士——生动性的授课技巧  比喻技巧的应用  案例技巧的应用  故事的应用技巧  证据的应用技巧 第二节：课程要点现场演练（4小时）  现场演练一：班组胜任力讲解  现场演练二：班组管理实物讲授  安排：康裕提供课件，学员融入自己理解和案例优化课案，现场反复演练； 讲师现场点评和指导，基本实现内化 第三节：班组管理类课程授课优化关键点 （1小时）  日常工作中-班组管理问题收集  日常工作中-班组管理案例收集  日常工作中-班组管理理念收集