第一篇：初级内训师基本素养篇 第一讲：内训师的角色认知 第二讲：内训师基本工作流程认知 第三讲：成功电信内训师必备素养 第二篇：知识的传授者——内训师授课技能提升篇 第四讲：自我情绪控制 第五讲：内训师课堂压力与情绪控制 第六讲：内训师职业风范塑造 第七讲：内训师表达能力的提升 第八讲：内训师态势语言的运用 第九讲：内训师现场授课技巧 第三篇：问题的咨询者——内训师辅导技能提升篇 第十讲：新员工辅导要素分析 第十一讲：现场速练：实战演练