第一模块：课程开发篇——课程开发能力提升 第一节：课程开发小组形成 ? 确认需求问题 ? 确定课程方向 ? 确认课程主题 28个学员分成4组 第二节：课程设计总体流程 ? 课题定位 ? 内容确定 ? 方法设计 ? 结构选择 ? 素材收集 ? 课件设计 ? 巅峰设计 ? 模拟试验 ? 正式应用 第三节： 课程开发总体规划 ? 课程设计五线谱 ? 时间线 ? 内容线 ? 方法线 ? 资源线 ? 收益线 ? 课程设计方向 ? 态度型内容 ? 知识型内容 ? 技能型内容 ? 课程亮点元素设计 ? 新知元素呈现 ? 哲理元素呈现 ? 情感元素呈现 ? 幽默元素呈现 第四节：课程逻辑起点——课题描述 ? 头脑风暴:你对该课题的认知？ ? 课题开发与设计的出发点与要素 ? 围绕课题案例收集 分组练习：每小组现场确立课案开发主题 ，（主题可来源工作，也可来源网上学院知识） 第五节：课程逻辑模块——课题整合编制 小组风暴：解构课程逻辑结构 ? 课程模块设计三种类型 ? 模块式——不同主题相互联接 ? 递进式——同一主题，不断深入 ? 呼吸式——培训内容按周期交替 ? 编制课程内容十大法则 ? 上帝指引 ? 它山之石 ? 黑本子会议 ? 大海捞针 ? 拜师学艺 ? …… ? 基于“模式语言”的积木式课程开发 小组练习：按照确立主题，展示此课程整体结构 第六节：课案整体构成 ? 课案总体要件 ? 课程说明书、讲师手册、学员手册、PPT讲义、教学案例、 ? 练习手册、试题库、视频课件 ? 教学工具 ? 课堂问题准备 ? 小组讨论主题 ? 多样化游戏设计 ? 角色表演应用场景及指导 ? 头脑风暴应用场景及指导 ? 案例收集 ? 好的例子使用的功效 ? 简单、通俗、易懂 ? 生动贴切、无负面影响 ? 最好是真实而非杜撰 ? 案例带有幽默 ? 好的案例来自工作也来自生活 小组练习：按照确立主题，针对课程中某一模块，确立一个案例 第二模块：深度研发篇——各专业课程开发指导 第一节：业务营销类课程开发实战 ? 涵盖要点：营业厅、话务、客户经理 ? 基本模块：能力现状-客户剖析-业务剖析-技能导入-实战演练 ? 授课方法：故事法-演练法-案例法-录像法 ? 核心点：业务营销案例、客户心理案例收集，收集视频——课程越来越生动化 小组练习：开发营销类课案小组现场课案对比与进一步修正 第二节：投诉服务类课程开发实战 ? 涵盖要点：营业厅、话务、客户经理投诉 ? 基本模块：投诉现状-客户心理-处理原则-处理方法-实战演练 ? 授课方法：故事法-演练法-案例法-录像法 ? 核心点：投诉营销案例收集或录像、投诉客户心态案例、投诉应对话术优化 小组练习：开发服务类课案小组现场课案对比与进一步修正 第三节：网络技术类课程开发实战 ? 涵盖要点：网络、excel ? 基本模块：基础知识要点-技术操作要点 ? 授课方法：讲授法-图片演示法-对比分析法 - 变传授变操作 ? 核心点：技术操作过程图片采集-课程生动化、易理解 小组练习：开发网络类课案小组现场课案对比与进一步修正 第四节：综合管理类课程开发实战 ? 涵盖要点： 自我管理类、心态激励类 ? 基本模块： 理论引用-问题剖析-方法导入 ? 授课方法： 故事法-案例法-录像-音乐欣赏等 ? 核心点：课案活泼、有效技巧导入 小组练习：开发综合管理类课案小组现场课案对比与进一步修正 第三模块：课案展现篇——内训师课案制作技巧 第一节：教案的呈现 ? 目标——从哪里开始，实现什么目标，展示结构 ? 逻辑——利用演讲逻辑树组织思路，使PPT具有说服力 ? 风格——有个人风格的PPT，被记忆 ? 布局——结构化你的PPT ? 内容——文字与图表共舞 ? 颜色——PPT，不是绘画 ? 过程——行动的PPT ? 工具——在成功的PPT上，做成功的PPT 第二节：PPT制作技巧 ? PPT颜色搭配运用技巧 ? PPT设计的灵魂-逻辑 ? PPT制作关键技能 ? 目标——从哪里开始，实现什么目标，展示结构 ? 逻辑——利用演讲逻辑树组织思路，使PPT具有说服力 ? 风格——有个人风格的PPT，被记忆 ? 布局——结构化你的PPT ? 教案撰写常见之问题与对策 ? 课案的综合评估与完善 第三节：好的PPT自己会说话 ? 雾里看花——复杂、花哨的PPT ? 小楼一夜听春雨——自我思考的批判学习 ? 横空出世——手中无刀，心中有刀 ? 观念动一动，世界就不同——彻底颠覆你的PPT风格　 ? 好PPT不一定费时间：内部培训PPT开发速成技法　 ? 内部培训师课件的扩展形式：PPT　+　讲师手册　+　学员手册　 第四节：从PPT到PTT ?