第一讲 说话的力量 ? 沟通的方式：向下、向上、平级 ? 沟通的特点和方式 ? 沟通的原则16条 ? 沟通在管理上的重要意义 ? 人际关系的六大误区 第二讲 有效表达的六个重点 ? 准确的发出信息 ? 正确回应对方的话 ? 注意沟通过程的态度 ? 注意倾听 ? 经常不断地确认沟通的讯息 ? 表达出让人印象深刻的话语 第三讲 倾听的技巧 ? 反馈、倾听、谈吐、争论 ? 倾听的含义和目的 ? 不同类型的倾听所产生的沟通问题　 ? 高效倾听的过程与好处 ? 无法专心倾听的原因 ? 有效倾听的技巧　 ? 倾听中的适当提问　 ? 创造好的倾听环境 第三讲 “对的人讲对的话” ? 深入了解对方——对谁说 ? 沟通前准备——说什么 第四讲 有效语言的十个原则 ? 简单：用“小词” ? 简短：用短语 ? 信誉同理念一样重要 ? 保持一致性 ? 提出些新东西 ? 音值和语言结构很重要 ? 富有激情地说话 ? 形象化 ? 问一个问题 ? 提供背景情境，解释关联性 第七讲 表达中身体语言的运用 ? 1、好的身体语言： ? 眼接触 ? 点头强调 ? 身体前倾，表示关注 ? 有意识的多动手或身体帮助改变沟通的基调 ? 自然的手势 ? 自然的手臂动作 ? 2、不好的身体语言： ? 扯耳朵 ? 搔手臂 ? 咬嘴唇 ? 摸鼻子 ? 过久地保持同一个姿势 游戏1：身体语言 步骤：宣布用几分钟的时间来做一个很简单的练习，每人必须和坐在自己身边的另外一个人交谈2－3分钟，交谈的内容没有限制，但是必须努力维持2－3分钟的交流时间。 2－3分钟后，请大家停止谈话，然后请大家互相评价是否注意到谈话时对方有什么身体语言，如：玩手上的笔、摸下巴、搔头、挥手等，说明人们在说话时都会有相应的身体语言跟文字语言配合。 第八讲 如何拥有良好的说服力 ? 多提问“开放式”的问题 ? 不要问“yes” or “no”问题，要懂得如何引导对方朝你想要的方向思考 ? 倾听是说服的前提 ? 沟通后期的巩固和跟踪