课时安排 课程要点 模块收益 7课时 第一模块：专业化——技术人员商务礼仪训练 第一节：形象构成的二要素  知名度：就是社会公认的名声  美誉度：就是社会公认的好的名声 第二节：形象的重要性  形象就是宣传  形象就是效益  形象就是服务  形象就是生命  形象胜于一切  首轮效应 ¬第三节：维护个人形象的六要素  仪表：无异味，无异物  表情：自然、友善、良性互动  举止动作 ：举止文明、规范、端庄自然  服饰 ：选择搭配要根据个人身份和场地合理搭配  谈吐 ：音量要低，慎选内容，并礼貌用语  待人接物：诚信为本，遵纪守法，遵纪守约 第四节：专业形象之——专业着装  人际交往的印象管理要求  印象管理---塑造美好的第一印象  第一印象,永久的印象----印象管理中的7/38/55定律  外表管理---出色的外表可以建立你的个人影响力  服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁  为成功而着装---服饰写满社会符号  服饰色彩搭配技巧及个人形象风格定位  脸形、体形与服饰选择之间的关系及扬长忙避短的着装技巧  职业场合得体着装的基本要求(男士,女士篇)  细节体现品味—展现品质、品味的关键点  皮鞋、袜子、皮带、公文包、袖扣、香水的选择  面料、材质、整体色彩搭配、服饰款式个性化的选择技巧  表情管理---无声胜有声  妆容管理----了解自己的肤色,脸型 第五节：专业形象之——优雅仪态  沟通的两个渠道：有声语言及无声语言  身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心  一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止  站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练  标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌  标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌  俯首拾物时的优雅  高低式蹲姿  交叉式蹲姿  鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌  行鞠躬礼时的基本规范  15度鞠躬礼的应用场合  30度鞠躬礼的应用场合  45度鞠躬礼的应用场合 行礼时的相关禁忌  递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 第六节：专业形象之——商务礼仪  问好  介绍  握手  交换名片  交谈内容  会客室接待  交谈席位  乘坐电梯  乘坐轿车  告别礼仪 本模块收益: 针对技术人员商务礼仪专业化培训，包括专业着装，优雅仪态等全面提升技术人员的专业形象。 7课时 第二模块：专业化——技术人员沟通谈判技巧训练 第一节：高效沟通——倾听与反馈的艺术  倾听的技巧  听的5个层次  如何去倾听  有效倾听的关键点  反馈的技巧  反馈中如何提问  反馈的要求  反馈的技巧 第二节：跨越障碍——表现自如的与高层客户沟通  高层客户沟通的几个特点  双方的背景及行业差异较大  沟通时间短  前期信息完整性、准确性不足  有效的客户高层沟通技巧  准确表达并为对方理解  理解对方表达的内涵  强化双方的共识、减少和化解分歧  经由理解、共识达成信任  由商业伙伴编程牢固朋友  客户高层沟通中的重要事项  事前准备  了解企业所在行业的现状  了解企业的经营现状及远景规划  了解客户领导关心的问题  了解分析领导的背景  设定沟通的目标  选择沟通的方式  学会聆听  多听少说  聆听要专注  诠释对话  识别并克服成见  检查你的理解并回应他人  发问  该问什么  选择问题  控制语气  问题类型：开放性问题、封闭式问题 第三节：不同场合下的说话之道  初次见面：学会寒暄  加法——遇物加钱  减法——遇人减岁  初次见面：用恰当的语言缩短彼此的距离  通过亲戚，老乡关系来拉近距离  以感谢方式来加强感情  从对方的外貌谈起  剖析对方的名字来引起对方的兴趣  当你说不下去的时候  激励法：要对方补充说明、提问、适时插话  诱导法：抓住对方谈话的内容，顺水推舟  举例法  做各种场合的说话技巧  善于运用礼貌语言  不要忘记谈话的目的  耐心倾听谈话，并表示出兴趣  善于回应对方的感受  善于使自己等同对方  善于观察对方的气质和性格  善于观察对方的眼睛  戒除先入为主  消除对方的迎合心理  善于选择谈话机会 第四节：不同类型客户的沟通之道  强硬固执型  客户特点：自信、坚决、强硬、压价  沟通之道：适可而止、有理有据 案例：客户对于价格的讨价还价  保守封闭型  客户特点：保守、缺乏自信、没有想象力、关注细枝末节  沟通之道：解开心结、多用案例 案例：客户从别人口中听说了购买信息，存在购买倾向  节俭朴实型  客户特点：挑三拣四  沟通之道：使客户认同产品对其有利  来去匆匆型  客户特点：开口闭口都是很忙  沟通之道：称赞他是一个活的充实的人、不拐弯抹角、直接指出对他的好处  理智好辩型  客户特点：喜欢跟别人唱反调  沟通之道：谦虚谨慎、多多表扬、耐心倾听  热情如火型  客户特点：友善、大度、随意、自信  沟通之道：反客为主 第五节：商务谈判礼仪规范----------展现素养的关键场合  谈判时间的确定  谈判开始的时间  每次谈判的时长  谈判的次数及每次谈判中间休会的时间  谈判地点的确定  原则：严肃、安静、公平  谈判人员的确定  参加谈判的利益方  谈判团队的人员组成规定  谈判团队成员的权利与义务  谈判座次的安排  方桌还是圆桌，如何讲究？  谈判双方如何分尊卑  同一团队如何排座次  谈判过程中的礼仪  谈判程序的服饰要求  总体要求:正式、严肃、得体  男士着装的规范及细节要求  女士着装有规范及细节要求  谈判程序的举止要求  谈判程序的谈吐要求  会听比会说更重要  不要打断对方  不要自顾自说  不要出言不逊  谈判后签约的礼仪签约的流程和仪式  出席人员的要求  如何进入会场  签约与助签人员的站位与坐次安排  签约的仪式及流程  签约后的仪式 本模块收益： 掌握倾听、反馈的技能，掌握高效沟通的技巧； 不同场合下的说话之道； 不同类型客户的沟通之道； 最后掌握沟通障碍冲突解决技巧。