客户：山东省聊城市移动公司 地点：山东省 - 聊城 时间：2013/8/20 0:00:00 营业厅的转型问题其实已经谈了很久，三家运营商都进行了广泛深入的探讨，但这些年进展都不大，究其原因，营业厅承载的服务内容过多，牵一发而动全身，任何的变革都需要极大的勇气和执行力，特别是需要公司上层的决心。 当然，从短期来看，营业厅的转型工作很有可能引发一些负面影响，对于已经高企的社会服务期望而言，任何服务标准的调整都可能带来社会压力甚至投诉。不过，从长期来看，不转型意味着更大的麻烦会到来，甚至会成为公司发展道路上的瓶颈。 以营业厅转型而言，中国移动方面可能最为阻力大，因为中国移动的3G发展中一直将服务领先作为核心竞争力，很多人会担心，从服务到营销的转型会导致服务质量的下降和企业口碑的破坏，公司难以承担由此带来的严重后果。 如果经过深入分析，并千万别搞什么标杆研究，抛开国际咨询机构的条条框框，营业厅定位问题恰恰才是服务质量下降的罪魁，营业厅的转型不但不会降低服务质量，相反，在运营商现有的管理架构和服务理念基础支撑下的营销时代营业厅的服务会得到全面提升。 一般认为，服务的好坏与服务标准、服务规范密切相关，但这绝对不是决定因素，决定服务质量的最关键要素是服务人员的心态和能力。本次培训课程就服务力、吸引力、运营力、团队力四大模块逐一展开。