第一模块：说话的力量，表达的艺术 第一讲: 高效表达的五原则 第二讲：表达内容的“四要” 第三讲：表达中身体语言的运用 第二模块：倾听的魅力，高效的沟通 第一讲：倾听的技巧 第二讲：反馈的技巧 第三讲：高效沟通技能 第三模块：与客户无障碍沟通 第一讲：不通沟通风格的分析与应对 第二讲：自我准备——实现与客户无障碍沟通 第三讲：谈资应用——巩固客户关系 第四讲：跨越障碍——表现自如的与客户沟通 第五讲：先做朋友，后做生意——沟通的人情味