第一讲: 主动营销素养 ? “笑脸”是融化冰山的火把 ? “诚实”是推销的根本 ? “压力”是进步的原动力 ? “坚持”是业绩的推手 ? “不逃避”是成功的引荐者 第二讲: 顾问式营销技巧 ? 沟通技巧 ? 上帝是问出来的 ? 问问题的两种模式 ? 聆听技巧 ? 肯定认同技巧 ? 建立信赖感 ? 认同的黄金句子 ? 赞美的技巧 ? 赞美中经典的四句话 ? 批评的技巧 第三讲：顾问式营销步骤 ? 探寻客户需求 ? 辨析不同类型客户 ? 购买行为分析 ? 购买因素分析 ? 购买动机分析 ? 专业形象塑造 ? 仪容仪表得体 ? 全面掌握产品知识 ? 产品推荐 ? 塑造产品对客户的价值 ? 异议处理 ? 客户异议表现的六个方面 ? 处理异议两大忌 ? 解决异议的套路 ? 快速促成 ? 走好成交每一步 ? 成交中的关键用语 ? 建立个人影响力 第四讲：保持客户长期忠诚 ? 售后服务 ? 让客户感动的三种服务 ? 建立客户信息资料库 ? 顾客差异化战略 ? 服务营销的三个层次 ? 服务营销的重要信念 模拟实战 【巩固练习】 ? 营业员如何提升主动营销意识 ? 顾问式营销的步骤 ? 移动多个新业务的话术复述 ? 处理异议的方式和方法