《班组长胜任力与班组管理实务》 【课程背景】 增强班组的凝聚力，提升班组工作效能，提升班组长的胜任力与管理水平迫在眉睫。构建《班组胜任力与班组管理能力提升》课程，本课程通过案例与演练深入浅出地班组长胜任能力和班组管理的核心要素。 【课程目标】  全新的班组管理哲学、理论、方法的冲击；  从班组长心智模式、知识、技能、思维、品质、价值观、领导力等全面提升班组长各项胜任能力，打造班组管理精英团队；  帮助基层班组构建支撑发展体系，实现基层班组高效、可持续发展；  帮助班组长掌握激励团队成员、形成向心力与团队凝聚力的技巧，强化班组日常管理流程。 【课程特色】  70/30原则（70%专家讲解答疑，30%学员互动研讨）  理论讲授 + 案例剖析 + 小组互动研讨 + 情境模拟 + 头脑风暴  真实案例的情景再现，学员随堂演习  典型性专题讨论，激发学员思维的同时掌握实用方法技巧  教学方法演练化：实战演练式教学，现场进行班组管理模式、方法、工具的创建、分享、点评 【培训对象】基层班组长 【培训时间】2天 【课程大纲】 导读：  如何理中国式班组建设创新——管理变革与现代班组建设  管理发展的趋势——文化管理蔚然成风  全新的管理哲学——人本精神成为主流  重心下移建三基——启动企业、首先启动人的精神  如何走出现代班组建设的误区  全新的管理境界——外化于心、内化于行  如何理解全新的班组建设定义  如何理解全新的班组建设模式  理解文化型班组建设的重要意义 第一模块：卓越班组长胜任力认知与修炼 卓越班组长胜任力认知与修炼解决的是 ——“怎样成为我”的问题，提供成长路径，履行角色，打造行动力！ 培训时长：1天 培训方法：精要阐释、提问互动、小组讨论、现场演练、案例讲解 现状分析：基层班组长胜任素质能力严重缺失  认识上的误区  能力上不足  被培训遗忘的一组 第一节：班组长——班组灵魂  班组长---“兵头将尾”的领导力（协作与激励艺术）  热情做事,平静做人的班长精神  班组长管理的中庸之道  在敬业中优秀，在优秀中卓越  语言能力：班长沟通的艺术  班组长类型模型  班组领导之要：同舟共济，互利互惠  两件不能做的事情  对犯错的班组成员大加指责  害怕承担、推卸责任 第二节：班组长心智修炼  树立正确的人生价值观  新时代精神下班组长——角色使命  新时代精神下班组长——角色宗旨与心智  新时代精神下班组长——愿景与价值观  培植“感恩”的思想  修炼良好的职业心态  学习心态、归零心态、积极心态、付出心态、坚持心态、合作心态、谦卑心态、包容心态、“蜘蛛”心态  打造富有魅力的个人文化 第三节：班组长必备的五类知识  以专业知识强化本领  以管理知识提高素质  以心理知识把脉班组管理  以培训知识实现高效学习  以企业知识实现上传下达 第四节：班组长必备的四种领导力  引导力——有效授权与管理下属  沟通力——人际沟通与冲突管理  策划力——设定班组目标与角色  执行力——以目标为导向指导班组行动 第五节：班组长必备的五种技能  情绪管理技能  团队建设技能  管理沟通技能  绩效管理技能  环境控制技能 第六节：班组长必备的五项修炼  自我超越  心智改善  要事第一  统合综校  持续学习 第七节：班组长必备的五种思维  系统思维  创新思维  辩证思维  逆向思维  逻辑思维 第八节：班组长必备的五种品格  敬业乐业  主动积极  善于思考  乐于助人  团队至上 第九节：班组长必备的五种价值观  责任、荣誉、使命的精英人生观  自我实现事业观  操之在我精神观  以人为本管理观  团队效率行为观 第二模块：卓越班组长班组管理实务 “班组管理是一种实践，既在于知，更在于行，无知无以行，无行知自亡，其验证在于班组长的能知与会做。” 培训时长：1天 培训方法：精要阐释、提问互动、小组讨论、现场演练、案例讲解 第一节：班组管理自测评估  针对公司阶段性活动，是否同步推出内部推动计划  除考核与薪资外，还能让员工获得那些动力与满足  团队各项目标是否充分传递  为了保障管理的执行，营业厅是否设立“电网”  是否习惯设定“靶心”，让员工经常有目标可寻 第二节：班组日常工作管理体系梳理  班前会：一日之计在于晨  班后会：一日三省吾身  交接班：与人方便、自己方便  主题班会：和平解决冲突，激发全员参与  信息管理：无罪申诉与问题追溯的手段  贯彻各项制度、标准，并有明确检查考核方法，实现管理工作制度化、标准化  各种目标制定情况统计、分析，加强班组效益核算  按照班组管理需要设立专业的管理台账、图标、资料等 第三节： 问题解决 —— 实现班组良性运转  问题原因的冰山理论  简单问题的处理技巧  异常问题与解决问题的思考点  挖掘问题的类型和问题的再认识  问题的分析方法及解决问题方法。  问题改善的思考步骤  问题解决的流程与发掘问题的手法 课堂体验：BS头脑风暴法 第四节： 知人善任 —— 充分发挥员工的职能  知人善任，各得其所  区别对待，以才尽其用  择优上岗，清除“滥芋”  善用“能人”，切忌“武大郎”开店  认识下属的性格差异  正确对待“勤奋”的员工  运用“马蝇效应”管理“刺头”员工 第五节： 魅力沟通 —— 调动员工积极性的桥梁  沟通影响力五大核心能力  建立“多对多”沟通机制  了解在聆听方面的四个致命伤及解决方案  表达方面的三个致命伤及解决方案  赢得员工按照你的思路行事的九大诀窍  总印象原理（语气语调38%；文字内容7%；身体语言55%） 案例分析《问题出在哪里》 第六节： 班组激励 —— 让每个员工都充满热情  “激发内力”推竞赛  “巧立名目”设荣誉  “明确电网”设底线  不附带奖惩条件的要求是没有任何意义的！  “塑造文化”聚士气 第七节：冲突管理——班组管理中和谐竞争  适当的冲突不是坏事  把“我”变成“我们”  紧紧抓住主要矛盾  兼听则明—容忍下属说“不” 案例分析：《破镜重圆，和好如初》 第八节：执行力——高效执行力流程  具有可量化考核的清晰目标  有先后驯熟及急缓事项计划  有明确的执行时间计划  下达指示，指标要简明、指令不偏误、最好以文字为依  善于思考、分析、判断及应对能力  设立监督机制、监督人、关注细节，持续跟进  确保到位、监督人同时向上级承诺  及时根据进展总结、修正、推进 请思考：《鹰为什么能够重生》 第九节：用文化的力量管理班组  为什么有制度而不执行？管理从制度“化”开始  用班组公约管理员工精神和行为  班组文化建设的高效手段——文化  前台班组文化建设要点  “渔”文化导入  “员工满意”文化体系之“战场文化”  “客户满意”文化体系之“服务文化”  支撑部门班组文化建设要点  支撑部门班组目标的设定  “员工满意”文化体系之“无形文化”  “领导满意”文化体系之“有形文化”  打造和谐向上的班组文化  树立团队至上的精神  顺水行舟——用最小代价换最大的回报  班组长应该向成员讲解时势造英雄,而非英雄造时势的道理  共同进退  班组长应该让成员明白，只有全体成员共同进退，才能获得班组成功  表里如一  班组长应该让班组成员懂得职业化就是法不容情、利益高于一切  自知之名  知己知彼  授之以渔  班组长的职责是指引班组成员执行班组任务  持续基因