第一篇：移动市场裂谷认知篇 题名释义：跨越裂谷 ? 技术接受生命周期概念释义 ? 3G与重组造成的连续与非连续创新模式 ? 按客户接受态度的客户群细分 ? 客户接受态度的演变速度与趋势 ? 错觉及醒悟：钟形曲线的破裂 ? 客户接受态度对技术接受生命周期模型的撕裂程度分析 ? 客户接受态度对产品生命周期的影响 ? 从营销策划与运作执行的流程来跨越裂谷 第一讲 传统移动产品设计误区 ? 目前地市移动套餐包与效果分析 ? 目前地市移动业务设计与效果分析 ? 目前地市移动营销政策与效果分析 ? 目前地市移动业务设计仅限于绩效指标相关 第二讲 目前各地市3G与全业务运作型态分析 ? 移动目前规划的3G与全业务分析 ? 目前各地市3G与全业务运作型态分析 ? 目前各地市3G与全业务运作困惑分析 ? 其余电信运营商的3G与全业务运作模式分析 第三讲 当前移动市场运作面临的裂谷分析 ? 裂谷一：业务成本、业务资费与客户接受成本的差距 ? 裂谷二：业务缺陷与客户接受期待差距 ? 裂谷三：业务推动与客户接受终端差距 ? 裂谷四：业务培育目标与客户接受态度差距 ? 裂谷五：业务服务要求与服务提供差距 ? 裂谷六：业务认知与客户接受资讯差距 ……等等当前移动市场运作面临的裂谷 第二篇：营销策划裂谷跨越篇 前景展望：移动互联网的十大前景看好的业务 ? 移动社交将成为客户数字化生存的平台 ? 移动广告将是移动互联网盈利主要来源 ? 手机游戏将成为娱乐化先锋 ? 手机电视将成为时尚人士新宠 ? 移动电子阅读成为填补人们狭缝时间的流行 ? 移动定位服务为大家提供个性化信息 ? 手机搜索将成为移动互联网发展的助推器 ? 手机内容共享服务将成为客户的黏合剂 ? 移动支付蕴藏巨大商机 ? 移动电子商务的春天即将到来 第一讲 基于客户接受程度的非3G业务排名定位分析 ? 非3G业务定位与推广模式的悖论与互促关系 ? 市场培育中的成长与反弹分析 ? 非3G业务的在技术接受生命周期中的定位与排名 ? 可持续创新的业务前景趋势 ? 非持续创新的业务前景趋势 第二讲 基于市场培育的3G与全业务设计 ? 基于目标的市场调研与数据采集要求 ? 市场培育推广人群拟定与细分的立体划分标准 ? 业务设计的生命力与持续创新前景的分析 ? 竞争对手业务成败因素分析 ? 业务推广落实人员的能力评估与可行性分析 ? 讨论：请你设计一款业务，并拟定目标人群要求 第三讲 基于市场攻势的组合套餐设计 ? 基于市场份额的市场调研与数据采集要求 ? 竞争对手组合套餐成败因素分析 ? 套餐组合成分合理性与协同性研究 ? 语音业务资费、数据业务资费、网络业务资费融合定价策略 ? 市场竞争推广人群拟定与细分的立体划分标准 ? 套餐推广落实人员的能力评估与可行性分析 ? 针对非目标推广人群的该套餐推广策略 ? 讨论：请你设计一款套餐，并拟定目标人群要求 第四讲 营销政策设计中如何体现绩效指标与市场动态的双向驱动 ? 年度绩效指标分解与时间规划 ? 指标达成差距追踪与分析 ? 以前营销政策的反省与分析提高 ? 在经营分析中掌控市场动态的几个重要指标 ? 基于市场调查的竞争情报分析原理解析与方法导入 ? 自身的营销盲点与对手的营销盲点交叉分析 ? 客户接受产品的收获与支出的价值评估 ? 营销成本控制的方法探讨 ? 营销政策的内容驱动、表现形式与营销政策根本目的的匹配性分析 ? 基于营销目的与营销投入的营销政策设计的定价策略探讨 ? 讨论：请你设计一项营销政策，并拟定内容形式与表现方法 第五讲 营销策划的执行力策略 ? 营销策划从上到下的流程控制点 ? 营销策划的宣传到位标准解析 ? 营销策划宣传的交易偏见规避设计 ? 营销策划的通路疏通与打造 ? 营销策划的投诉预警机制的建立 ? 执行力效能的监控方法导入 ? 执行力支撑的标准流程与话术导入 ? 执行力保障的奖罚机制与成本投入控制 第三篇：营销服务裂谷弥补篇 双向分析：技术接受生命周期中服务裂谷的双向性 ? 服务裂谷一：基于移动的产品推出与客户接受尝试之间的裂谷 ? 服务裂谷二：基于客户要求标准与技术成熟程度之间的裂谷 第一讲 基于客户体验与需求的服务输出 ? 客户尝试新产品的心态分析 ? 客户对于新产品的认知敏感程度分析 ? 对于客户需求开发引导的正确导向 ? 对于客户体验开发引导的正确导向 ? 建设适合客户体验3G产品的服务硬件环境 ? 构建适合客户满足3G产品需求的服务软件标准 第二讲 基于客户接触点的服务输出 ? 基于业务内容的接触点分解与流程规划 ? 基于客户接触点的服务关键点分析与提升 ? 基于服务关键点的服务质量差距管理模式 ? 基于服务质量差距模型的五种差距的提升控制方法导入 第三讲 基于客户行为决策的服务输出 ? 基于客户接受产品前的行为模式的服务输出标准 ? 基于客户接受产品后的行为模式的服务输出标准 ? 客户投诉的心态与行为类型分析 ? 客户关于新产品投诉的处理流程与技巧 ? 客户服务满意度的预前控制与预后控制 第四篇：营销管理裂谷沟通篇 核心支撑：目标人群的客户画像特征与系统的支撑辨识要求匹配 ? 传统的客户平面细分模式局限分析 ? 客户画像与系统编写要素的立体化模式导入 ? 一线执行人员的的客户画像辨识技巧培训提升 ? 传统的基于客户平面细分模式的系统支撑局限分析 ? 系统升级：目标人群的客户画像特征与系统的支撑辨识要求匹配 第一讲 基于策划者与执行者的裂谷沟通 ? 策划者方案下发的控制点不全面 ? 理论市场与现实市场的差距 ? 执行者的营销渠道通路限制 ? 宣传推荐口径脱离现实效用 ? 执行者被动接受策划案，缺少认可度 第二讲 基于管理者与一线员工的裂谷沟通 ? 管理者把工作内容归结到指标分解一项 ? 管理者对于新产品的认知程度 ? 管理者追踪指标方法导入 ? 管理者监控指标达成过程技巧 ? 管理者提升执行者执行效果方法 ? 一线员工自身工作内容的统筹安排 第三讲 基于执行者与支撑者的裂谷沟通 ? 执行者的执行点、执行面与执行时间、空间的限制 ? 执行者对于执行过程的支撑需求分析 ? 支撑者满足执行者需求的战略与战术层面分析 ? 支撑者对于自身工作内容的统筹安排 ? 从执行者到支撑者的流程节点安排