知识点 内容 课时 引题一：我们处在一个怎样的变局环境中 引题二：认识中高端 ——让人既爱又恨的一群人 明确中高端客户价值和对我们的相应，进而塑造话务经理正确的服务态度。 1课时 第一模块：客户保有——中高端客户维系策划 从总体理念上掌握中高端客户维系的方法和策略，加强客户信息分析管理，从单纯服务到管家式服务转变，抓住服务关键点和关键时机。 3课时 专题一：嵌入客户生活——客户维系方法 导入中高端客户策略和相关中高端客户关系管理办法，提高员工工作技能和绩效； 立足中高端客户多重客户属性，导入有效的宣传策略，提升中高端客户的价值认同感的参与感，进而强化品牌影响力。 3课时 专题二：离网客户挽留——客户维系方法 保有注重客户“保”，加强客户离网识别和离网管理，通过相关技巧和手段挽留和维系离网客户 2课时 专题三：价值升级——客户维系到客户忠诚 最终，提升中高端客户满意度感知，提升其忠诚度。 进行中高端客户维系总结，升华客户维系的价值和认知。 5课时