[背 景] 沟通是最基本的生存技巧，是人们实现理想与抱负的管理工具，一个人事业成功与否乃致生活幸福与否，在很大程度上取决于人的沟通能力，其实我们时刻在与人沟通之中：工作时我们与同事沟通，与客户沟通。在家时与父母沟通、与爱人沟通、与孩子沟通，在生活中我们与朋友沟通。 众所周知，职场上的竞争不只体现在学历和能力上，沟通能力的高低、已成为职场成功的关键。良好的沟通能力可以让你脱影而出，不擅长沟通的人会举步维坚。 [开 发 者] 刘杰 [课程类别] 通用管理课程 [课程时间]12小时（其中：AM9：00-12：00，PM13：30-16：00） [课程形式] 理论 + 互动演讨 + 视频分析 + 现场测试 有效沟通课程大纲 [课程大纲] 第一部分：沟通概述 1、什么是沟通？ 2、沟通模型 3、沟通功能与作用 4、沟通分类 第二部分：沟通的相关理论、沟通要素 1、古典组织理论 2、人际关系理论 3、人力资源理论 案例：王宏应该吸取怎样的教训 案例：多头指挥该听谁 4、沟通要素 1）倾听，听与倾听的区别、倾听的目的、倾听的5个层次和原则； 2）表达，表达的层次、表达的语言技巧、表达的7C要素； 3）提问，提问的5种类型、提问的SPIN技术、提问的终极目的； 4）回应/反馈,感性与理性的应用、回应/反馈的重要性、3/38/55原则； 第三部分：沟通技术 1、如何进行与上级沟通（杜拉拉升职：记场景分析）； 2、如何进行与下级沟通（教学视频：场景分析）； 3、如何进行与平级沟通（电视剧视频：场景分析）； 4、数字时代 邮件沟通，举例：孙经理的一封邮件 5、如何进行电话沟通； 案例：议而不决，错失良机 分析：电视剧“浮沉”沟通分析 第四部分：沟通原则与禁忌 1、沟通的基本原则 2、企业内部的有效沟通 3、沟通的禁忌 案例：张经理的苦恼 测试：学员互动，测一测你的沟通水平：）