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周水根:《业务流程管理与沙盘实战》-BPM课程
2016-01-20 22638
对象
公司中高层管理人员、流程管理工作负责人、企业管理部门相关人员、信息系统部门相关人员、人力资源部门绩效管理人员
目的
通过流程的设计和优化,提高员工的团队协作精神,给员工营造一个良好的工作环境,提高员工的积极性与降低离职率,留住优秀员工
内容

以学员公司的流程作为篮版进行操作,指导学员如何诊断、分析、优化、设计企业流程!

依赖个人英雄而不是组织能力,业绩人为影响大而没有持续性?

客户需求响应速度很慢、交付能力很低,客户满意度不断下降?

关注结果而忽视做事过程和团队能力培育,导致企业扩张乏力?

竞争环境越来越严峻,运营成本越来越高,盈利能力越来越差?

您是想在乡间小道开着豪车却寸步难行,还是宁愿在高速公路开着QQ欢快跑着?

没有企业高速公路,哪怕请来一堆优秀人才,也不可能实现高效运营、稳定扩张!

 

流程设计质量低、文件不规范,缺乏实际应用价值。——因为无先进流程工具,语言不统一;

流程交错,却无价值路标,高层无法纵览业务全貌。——因为无结构化、可视化的流程体系;

流程时有缺失与断点,未实现战略和实际业务衔接?——因为流程没有实现端到端闭环设计;

流程彼此关联不够,推行ISO \ ERP等,却无效果?——因为流程与其它体系没有集成融合;

流程瓶颈多,部门本位主义强,协同价值创造力低?——因为高层未第一推动,缺少全局观;

  课程大纲                                            

一、制度与流程的关系

1.     制度是什么?

ü  故事分享:制度如何设计才能做到公平、合理,防止腐败

2.  企业制度类型

3.  制度与流程的关系

ü  企业为什么有制度?

ü  不同的企业适用于不同的管理模式(制度导向,流程导向)

ü  局部与全局的关系的理解

ü  制度的作用是什么?

ü  流程的作用呢?

4. 管理制度的制定与常见禁忌

二、关注流程、关注顾客

1.   演练与分享

ü  体验流程、岗位及绩效的关系

2.   思考:

ü  什么是流程?

ü  流程是企业价值创造的机制

ü  流程能够给员工、主管级企业带来什么好处?

3.   为什么要关注流程?

4.  企业战略解决什么?

5.  企业流程解决什么?

6.  中小型企业流程管理中的困惑?

7. 流程的VT/ET=?

8.  案例分析:IBM某分公司-改善后流程时间减少9成,业务增加100倍;

9. 案例:从0缺陷到100%缺陷—是如何造成的?

10.例行管理和例外管理

11.企业制度、ISO9000与流程关系

12. 流程的作用?什么是优秀的流程?

13. 分享丰田汽车公司的流程改善案例:5W法-《车间的地面上发现了一小块油污》

14. 企业流程发展需要经历哪几个阶段?

15.企业如何才能为客户创造价值?

16.全景案例:某公司流程改善案例

17. 流程管理思想:先僵化,后优化,再固化(案例)

18.视频分享:流程改善案例-(等待时间的利用、串行变并行)

19. 总结:

 三、识别、描述、设计流程

1. 游戏(过河游戏流程)-通过游戏的参与,加深对流程设计的理解

2. 流程识别的方法

3.  公司业务职能与业务流程的关系

4. 流程如何分类

1) 管理支持流程

2) 主业务流程

5. 企业流程体系产生的驱动因素是什么?

6.流程规划与设计

1) 流程体系设计需要考虑什么主要因素?

2)  流程体系设计既需要望远镜又需要显微镜

3) 流程的分层设计思想

4)流程的范围如何界定

5) 流程结构化设计的三种流程图工具(案例分享)

6) 结构化流程图的主要构件及其规范(详解及范例分析)

7. 现场分析学员公司流程(学员演练

 四、流程绩效KPI与评估

----营造良好的工作环境的基础-可以提高员工的积极性,多劳多得,打破大锅饭机制和环境)

1.     案例分析:西金公司(业绩优异)的代理商评分为何这么低?

2.     企业为何要谈流程绩效?

3.     流程绩效对企业有何好处?

4.     如何设定流程绩效KPI指标?

5.     流程绩效指标KPI与哪些角色绩效挂钩

6.     流程绩效指标如何落实到部门或角色

7.     分享:三星电子的流程绩效KPI是如何设计的?如何留住优秀员工?

8.     流程评估和分析改进

9.     建立流程型组织需要持续提升流程能力等级

?  讨论:你的企业目前在哪个阶段?

10.  案例分析:戴尔的业务流程

11.  案例分析:三星的流程创新体系与持续改进

12.  案例分析:华为的流程体系持续改进

13.  建立与流程相适应的绩效管理体系

 五、      企业流程改善或优化七步法(方法论、案例演练)

说明:可以利用学员所在公司的流程进行演练

1.     流程再造还是持续改进?

2.    案例分析(学员参与):某知名公司的应付账款流程重组过程分享

3.     业务流程建设

?  按变革程度划分:三个层次-业务流程建立和规范,业务流程持续改进,业务流程重组;

?  业务流程变革应从哪些方面切入?组织、业务流程、IT。

4.     业务流程持续改进的七个步骤

流程优化案例分享:某电子产品制造车间装配生产线流程优化

1)      选择流程(案例:客户故障问题处理流程)

ü   选择流程要考虑的原则

ü   小组练习1:选定1个优先级最高的流程(与学员关联)进行练习

2)      确定流程持续改善的目标、范围和团队(案例)

ü   小组练习2:根据方法论和案例进行实战练习(针对小组选定的流程)

3)      建立现状流程的模型(案例)

ü   为什么要了解现状流程?

ü   现状流程的模型(案例)

ü   小组练习3:用二维流程图工具描述业务流程现状图(针对小组选定的流程)

4)      评估现有的流程、差距分析(案例)

ü   某公司研发立项评审流程中的返工案例分析

ü   小组练习4:根据流程评估的标准评估现有的业务流程,给出评估分值(针对小组选定的流程)

5)      设计未来的流程

ü   流程设计和改善中的技巧介绍

ü   流程中的关键绩效点识别

ü   五个主要的解决方案详解

ü   案例1:市场老版本物料处理流程改善(减少流程步骤)

ü   案例2:行政物品采购流程的改善(缩短采购周期、降低了采购成本)

ü   小组练:5:根据改善技巧方法、关键绩效点和解决方案绩效实战练习(针对小组选定的流程)

6)      试运行

ü   试运行中的关键活动

ü   案例分析

7)      推行并纳入流程管理

ü   推行中的关键活动

ü   案例分析

8)流程改善项目示例—留给学员后续思考、练习、讨论!

六、       如何管理流程的持续改进

1.     讨论:

ü   目前在流程执行方面主要存在哪些问题?

ü   通过哪些手段可以保证流程执行的有效执行和持续改进

2.     流程责任人的确定

3.     Rummler-Blache 模式的流程改进与管理思想

4.     重视流程的固化和落实

5.     流程管理的关键成功因素

6.     流程管理的PDCA循环

总结:

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非常感谢您关注周水根老师的课程!

 

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