课程大纲                                            

组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化？有的企业有流程了怎么干起活了还是部门间吵架呢？

引言：流程型组织理念

1. 从高速公路收费站引出的话题

2. 案例：某公司业务流程导致的效率低下现象

一、    

认识流程及流程管理价值、制度与流程的关系

1.     制度是什么？

2.     企业制度类型

3.     流程观念带来的影响

4.     制度与流程的关系

5.     管理制度的制定与常见禁忌

6.     流程管理的价值是什么

7.     流程型组织应该是什么样子？

8.     流程型组织的模式

9.     流程型组织将会给企业带来什么改变？

10.  案例分析

二、     关注流程、关注顾客

1.               演练与分享（可选项）

ü  体验流程、岗位及绩效的关系

2.               思考：

ü  什么是流程？

ü  流程是企业价值创造的机制

ü  流程能够给员工、主管及企业带来什么好处？

3.               为什么要关注流程？

4.               企业战略解决什么？

5.               企业流程解决什么？

6.               中小型企业流程管理中的困惑？

7.               流程的VT/ET=？

8.               案例分析：

9.               案例：

10.            例行管理和例外管理

11.            企业制度、ISO9000与流程关系

12.            流程的作用？什么是优秀的流程？

13.            

分享丰田汽车公司的流程改善案例：5W法

14.           企业流程发展需要经历哪几个阶段？

15.            企业如何才能为客户创造价值？

16.            全景案例：某公司流程改善案例

17.            分享：华为流程管理思想（案例）                  

总结：

三、     识别、描述、设计流程

1.            游戏-通过游戏的参与，加深对流程设计的理解

2.            流程识别的方法

3.            公司业务职能与业务流程的关系

4.            流程如何分类

5.            企业流程体系产生的驱动因素是什么？

6.            流程规划与设计

7.            现场分析学员公司流程（学员演练）

四、     流程绩效KPI与评估

----营造良好的工作环境的基础-可以提高员工的积极性，多劳多得，打破大锅饭机制和环境。

1.     案例分析：某案例公司（业绩优异）的评分为何这么低？

2.     企业为何要谈流程绩效？

3.     流程绩效对企业有何好处？

4.     如何设定流程绩效KPI指标？

5.     流程绩效指标KPI与哪些角色绩效挂钩

6.     流程绩效指标如何落实到部门或角色

7.     分享：三星电子的流程绩效KPI是如何设计的？如何留住优秀员工？

8.     流程评估和分析改进

9.     建立流程型组织需要持续提升流程能力等级

Ø  讨论：你的企业目前在哪个阶段？

10.  案例分析：戴尔的业务流程（直销流程）

11.  

案例分析：三星的流程创新体系与持续改进

12.  案例分析：华为LTC的流程体系持续改进

13.  建立与流程相适应的绩效管理体系

五、     企业流程改善或优化七步法（方法论、案例演练）

说明：可以利用学员所在公司的流程进行演练

1.     流程再造还是持续改进？

2.     案例分析（学员参与）：某知名公司的流程重组过程分享

3.     业务流程建设

4.     业务流程持续改进的七个步骤

1)       选择流程（案例：客户故障问题处理流程）

2)       确定流程持续改善的目标、范围和团队（案例）

3)       建立现状流程的模型（案例）

4)       评估现有的流程、差距分析（案例）

5)       设计未来的流程

6)       试运行

7)       推行并纳入流程管理

5.流程改善项目示例—留给学员后续思考、练习、讨论！

六、     如何管理流程的持续改进

1.     讨论：

ü  目前在流程执行方面主要存在哪些问题？

ü  通过哪些手段可以保证流程执行的有效执行和持续改进

2.     流程责任人的确定

3.     Rummler-Blache 模式的流程改进与管理思想

4.     重视流程的固化和落实

5.     流程管理的关键成功因素

6.     流程管理的PDCA循环

总结：

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