(一) 职场新人的沟通障碍 职场新人的困惑探秘： a) 我国各类学校课程设置的不合理 b) 工作的特点使然 努力走出沟通的瓶颈 (二) 同理心---有效沟通的前提条件 案例分享：安抚打点滴的宝宝、说服宝宝穿衣服 同理心就是将心比心，了解他人的感受 同理心并不等于同情心 同理心不是天生，是可以培养的 缺乏同情心的人无法表达关怀、理解，达到融洽的人际关系 现场演练：同理心量表训练，出色沟通，达成成交 (三) 如何与上司沟通 接受上司指令的技巧： a) 携带记事本、整理装束 b) 富有朝气地立刻回应、回应禁忌语言 正确理解指令 a) 注意点：尽量具体化地向主管确认，不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 b) 倾听：让主管把话说完，后再提意见和疑问 c) 使用6W、3H来理解 你“逆向授权”了吗？ a) 你的使命是为上司提供方案，而不仅仅是挑出问题 b) 给上司决策的机会，而不是给上司解决问题的“指令” c) 给上司两个以上的备选方案----请示汇报的技巧 案例分享：给上司两个以上的备选方案，而不是更多地问题----请示汇报的技巧 定期与上司沟通：与上司沟通应注意的五个要点 现场演练：沙滩模拟，如何接受上司的指示? (四) 部门间的横向沟通----协作与互助 部门沟通常见的障碍及原因分析 a) 职责模糊时的扯皮推诿问题 b) 进度不协调时的抱怨投诉问题—有争议事项的管理举例 c) 观念差异时的争执与冲突问题 d) 上级错位指挥问题 职责模糊问题的对错 a) 真有模糊地带怎么办？----完善体制 b) 能够让其他部门的同仁很明确你的职责与计划 c) 尊重其他部门的职责与计划是你获得认同的关键 进度不协调时的处理对策 a) 自己领先时：帮助其他团队分析是否存在工作量分配问题，寻找瓶颈 b) 自己滞后时：寻找自己的问题，提升效率，寻求帮助 c) 处理禁忌：分析事情本身，不要抱怨人 观念差异的问题解决 a) 先看看我们的共同目标，围绕目标进行讨论，哪种思路更有利于目标达成 b) 分析各自观念的优缺点，寻找整合的优势方案 c) 处理禁忌：分析观点走向，不嘲笑观点本身 上级错位指挥时的问题 现场演练：头脑风暴，寻求答案,其他部门的上司错位指挥怎么办?