如何让企业培训达到企业预期效果

    在近十九年的培训经历当中，每一次都要被企业问到：金老师，培训效果评估怎么做？金老师，你怎么做能达到我们想达成的效果？当我每一次被问到这样的问题时，我都是心有感慨呀。

    近十几年的时间里，中国的培训行业欣欣向上，各类的培训公司如雨后春笋快速的出现了。有打营销战的、有做专题的、有打价格战的，但是我看到极少打效果战的。什么叫效果战，就是以给企业培训后的效果来论英雄，并且在一定的时限内完成。这样做的话，难度很高。为什么？培训公司也要考虑到成本，成本有时间成本、老师授课成本。所以，打不起效果战。而是通用的做法就是企业需要什么样的课程，然后找培训公司，然后培训公司再找对应的老师。老师本身也是通用的课程，到了上课的日子，出现在授课地点，上台讲课，结束走人。培训前、培训后，基本为零。这如何能为企业达到企业预期效果呢？所以，很多企业一讲到外请讲师，就经常说，我们企业或行业特殊，讲不到点子上的。这一类话就出现了。

    我是如何做到让企业效果达成并满意度高达百分百呢？在此给大家举个例子，在今年（2014年上）的二月，在浙江金华的一个综合高端会所找到我，让我给会所里的员工上一次礼仪课程。在上课之前，我到这家会所有六次，基本以客户的身份（以客户身份但不表明自身是培训老师的身份）感受会所的服务，然后设计了课程。课程的第一部分，是销、售、买、卖的概念，再延伸到服务的概念，加进去MOT关键时刻的理念。第一部分讲完，员工完全了解了服务的意义，和销售的理念。第二部分，餐饮服务礼仪，我就拿我来店里六次的体验感受做案例，让大家了解如何是礼仪+服务最后完成销售，创造回头客。一天八小时的时间，飞快的过去了，学员听得明白，因为与他们的现状相结合，学员们接受度高，明白自己与五星服务礼仪的差距。学完后，再与店内的高管们讨论如何把培训内容分几步融入到店内的制度体系当中，然后执行的方案落地。前后总共一个月的时间，完成此次培训。培训过后的三个月，此综合会所的服务质量提升为投诉为零，礼仪达标百分百，销售业绩无形当中上升百分之二十。会所的老板没有想到这样的一次培训会带给他如此之多的结果。他一开始的目标就是提升一下员工的综合素养而已。所以，从这个案例当中，看得到是如何设计课程，企业需要什么内容，我们怎么样能把企业没想到的内容也挖出来让企业在培训后得到想要的结果。这只是一场再普通不过的礼仪课程带给客户的。如果是管理类的、销售类的呢？那效果就更大了。

    所以，让企业培训达以预期效果，是需要专业的培训师用自己的诊断方式来判断企业需求，然后根据需求设计课程。课程好象每一个都是单独的，其实一名杰出的培训师，会重组及设计课程，把企业客户的需求都设计进课程里。所以，每一个企业的课程虽然是同一个名字，但是内容可以完全都不一样。每一个课程拿出来讲授完的结果也都不一样。我自己本人就是十几年的时间都是用这样的态度及方式面对每一个企业的对接，让企业培训效果达到满意百分百！