“我要是什么都会，还要你们干嘛！”

场景：这句话一般出现在员工向店长请教问题的时候

原因：难题店长也不会，但又拉不下脸，于是把责任推到员工身上

启示：没有人可以不学习，固步自封迟早要被淘汰

 正确姿势：这个问题我也不会，既然这样，就让我们一起来学习，把它搞定吧！

 “现在跟我说这些有用吗！”

 场景：讲这句话的时候，一般是工作出了问题，需要问责的时候

 原因：店长的错误判断员工曾经提醒过，此时不仅不承认，还想把更多的责任推给员工

 启示：能帮下属顶雷的店长，下属才会把你顶起

正确姿势：不论如何，我应该负主要责任，希望这次失误能成为咱们团队良好的经验，让我们下次做的更好！

 

“你怎么这么笨！”

场景：员工做错了事

 原因：潜台词就是“我比你强，你怎么可以拖我的后腿！”，只想着自己升迁，却不曾想如何帮助员工提高

启示：自私的人，总有一天会掉进自己挖的坑里

 正确姿势：没关系，这次已经做得很不错了！我们一起再来分析分析这次的问题，下次你一定能做到完美！

 

“我不看过程只重结果！”

场景：考核指标没达到时

原因：不考虑资源配备是否到位，只想把责任推给员工承担

启示：员工是来帮你完成目标的，不是来给你当替罪羊的，平时多想想怎么用好他们的能力，不要总是秋后算账

正确姿势：这次指标没有完成，按照规则我们所有人都要承担相应的责任，我们应该吃一堑长一智！不过咱们在过程中还是有很多收获比如……，我们有了这些经验，下次一定超额完成指标！

 “再说吧/看情况/集体决定！”

场景：做判断有风险的时候，一拖二推三耍赖

原因：一没能力，二不想承担任何一点点风险，生怕影响了自己的升官之路

启示：不敢做决定就永远做不出正确决定

正确姿势：听了大家的意见之后，我是这么想的：……。所以，我的方案是：……。如果大家暂时没有更好的方案，那就按这个来执行。

 “管你什么学历，硕士博士一样给我干活！”

场景：高学历的员工，做事出了差错

原因：深层原因是因为店长自身学历低的自卑心理，通过蔑视高学历者来挽回自己心理上的平衡

启示：用人所长，勿比其短。请了高学历的人才，不是为了来让你满足虚荣心的，而是要发挥他们真正的长处。

正确姿势：出了错没关系，但是心态咱们要摆正，把这些基础的事情做好，才能发挥出你的能力特长，你才会发展的更快，加油！

 

“加班是你的份内工作！”

场景：员工不愿意长期加班

原因：想看到员工很忙碌的状态，实则是对目标本身没有决心和信心

启示：加班是员工对公司的恩惠，要学会感恩

正确姿势：辛苦大家了！走，请大家吃饭！

 “想加工资是吧？外边下岗的多的是！”

场景：员工提加薪

原因：不想培养团队，只想用廉价的“零时工”

启示：不给牛吃草，只想牛挤奶，最后只会剩下瘦牛、病牛

正确姿势：加薪这个事情可以开诚布公的谈，你先说说你的理由，最终涨多少取决于你的理由我认可几成，不认可的部分如果你能改善提高，之后一定给你涨上去。