课程简介：

礼仪是敬人、律己的行为规范。对内，是一个人素质、修养的体现；对外，也是一个团体外在形象的展现；更是一个社会、国家、民族精神文明的象征。任何一个单位的员工在进行职场沟通、或政务、商务活动时，人际交往时，其自身规范的商务礼仪，不但能够给自己建立专业优雅的形象，有一个良好的精神风貌展示，提高印象分；同时也为政务、商务工作的顺利开展奠定了基础。

本课程将从商务礼仪的不同维度、不同层面、不同内容进行综合讲授和训练。在培训过程中突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣，使之能够轻松自如的运用到日常生活和工作中，塑造学员的职业化素养，综合提升职场竞争力。

 

课程大纲

第一单元  礼仪认知：中国为什么是礼仪之邦

1.人际交往中的人性规律

2.人类最大的弱点

3.人类最大的优点

4.教养的境界

5.步入上流社会的阶梯——礼仪

6.礼仪的四大通则

第二单元  公共礼仪一：个人风格与形象塑造

1.仪容仪表塑造魅力形象

2.你的身价几何？形象价值何止百万？

3.“阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍

4.妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评

5.发型与服装的错误搭配点评

6.不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则

7.在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位

8.男士领带的个性与情绪表达

9.在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着

10.鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位

11.配饰的佩戴艺术与误区分析

第三单元  公共礼仪二：优雅仪态与常用礼仪动作训练

1.优雅站姿

2.优雅坐姿

3.走得优雅

4.手的表情——手位仪态 

5.交谈的仪态

6.问候，送别的仪态

7.颔首礼、示意礼、回应礼

8.路遇礼仪

9.实操训练：常用礼仪动作规范训练

演练：肢体语言解读

第四单元：公共礼仪四；商务交往与会面礼仪

1.称呼与介绍的礼仪

称呼的类别

对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别

自我称呼的礼仪与禁忌

居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌

2.握手礼仪与禁忌

握手的交际含义

握手的时机

握手的顺序

握手禁忌（仪态、场合、要领）

实操演练：基于场景演练握手规范

3.名片礼仪

名片的仪式含义

不宜交换名片的时机

名片的制作禁忌——小心自己的脸面

名片交换礼仪与禁忌 

实操演练：基于场景演练名片礼仪

4.电话礼仪

电话接听的规则和禁忌

通话过程中危机处理

成败在细节---通话中的“为”与“不为”

手机的使用礼仪

实操演练：基于场景演练电话礼仪

5.新媒体信息礼仪

信函与邮件的格式礼仪

微信的收发礼仪

6.会务礼仪

计划流程、运作筹备

明确会议宗旨

成立会务组

确定流程议程

合理的时间安排

做好接待安排

会场布置、会议座次

安排入场及坐次

配备会场服务人员

掌握会场节奏

场景演练：安排一次大会

第五单元：公共礼仪五：座次礼仪，位置决定你的风度

1.电梯礼仪

2.公共交通礼仪

3.乘车礼仪

4.合影礼仪

第六单元  宴会礼仪，吃不仅仅是果腹，更是文化和涵养

1.家宴的意义和要求

2.政务宴请礼仪

3.商务宴请礼仪

4.中西餐的区别

5.如何安排座次

6.点菜礼仪

7.宴会言谈礼仪

8.宴会敬酒礼仪

9.宴会的禁忌细节

第七单元  言谈礼仪：和谐沟通的艺术与技巧

不同的沟通方式、不同的交际礼仪，都会影响到沟通的效果，人际交往需要有礼有节！

1.人际和谐沟通的3大原则

2.怎样选择交谈的话题

3.话题禁忌

4.交谈的语言环境

5.控制自己讲话的音量和语速

6.目光的优雅空间

7.拒绝的艺术

8.改变不良的讲话方式

9.倾听的艺术

10.宽容是一种教养

课程回顾与问题解答

 

温馨提醒：本大纲为通用大纲，可以根据客户具体要求做适当调整。