客户：多那之 地点：台湾省 - 台湾 时间：2009/11/4 0:00:00 首堂课程中，潘总监先请学员分组讨论并报告多那之公司之SWOT及五力分析模型，并引用知名连锁加盟的产业实例，让学员了解多那之公司的企业定位，并脑力激荡公司未来发展的可能，以强化学员对公司品牌的忠程度及熟识度。而课中也引用狩野纪昭模型(Kano Model) ，期望学员能以优于客户期待的服务，挖掘客户需求及提升顾问满意度。