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管理技能、职业素养、客户服务

职业素养客户服务

上海 50 ~ 60 岁

《高效能人士的七个习惯》《员工职业素养》《中层干部管理技能培训》《第五代时间管理》《客户满意管理》《团队与沟通》《优质客户服务》《服务补救与投诉管理》

¥20000 元/天: 参考价格

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管理咨询顾问，培训师。MBA工商管理硕士，教育学士。生于七十年代，现居上海。有十五年工作经验，在学校教过书，在民企和外企担任过高管，阅历丰富，视野开阔，有较强问题分析和训练辅导能力。对个人成长和组织绩效问题作了长期研究，对中小企业管理有深入了解，能准确把握问题、提出解决方案。擅长职业素养，工作效能，管理技能和客户服务领域的培训以及企业战略、文化，制度流程等方面的咨询。
从课程研发到培训全过程坚持知识、能力、素质和觉悟并重，让学员得到系统训练和全面提升。在培训中注重知识的条理性、逻辑性和方法技巧的实战性，帮助学员获取最新最全的知识，并快速转化为生产力。受益于教育学背景和学校教书的经验，我比一般培训师更善于启发学员、提高学员思考能力和问题解决能力，帮助学员转变心态、提高觉悟、增长智慧、获得持续成长动力。培训宗旨：顾问式、教练式培训，有的放矢，学思知行合一，用知识改变思想，训练改变行为

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[饶心吾]《高效能时间管理》: ● 课程介绍：公司之间的差距说到底是由员工的工作效能造成的。时间是一种稀缺的资源，时间管理是工作效能提升的金钥匙，时间管理是个人和组织成功的关键。《高效能时间管理》旨在帮助职业人增强时间管理，发掘自身潜力，提高工作效能。本课程融合管理学、心理学、哲学和成功学知识，采取基本理论加操作技巧和品质修炼的模式，有体系支撑和操作指导，使学员不仅能轻松掌握全部知识点，而且能将各种技能直接用于工作，达到提升绩; 2015-01-04

[饶心吾]客户投诉管理: 客户投诉管理一、客户投诉的表象和实质 1、客户的抱怨和责难 2、客户投诉映射的服务缺陷 3、投诉是金，积极的心态面对客户投诉。二、客户投诉的产生的因素 1、客户期望与服务体验 2、投诉产生的因素分析三、客户投诉的冰山规律与蝴蝶效应 1、显在诉求与潜在诉求 2、投诉处理不当的蝴蝶效应四、客户投诉管理 1、建立投诉管理制度 2、维护投诉客户档案 3、设定专业的部门和专人进行管理 4、对客户投诉; 2014-04-12

[饶心吾]《客户满意管理》: 《客户满意管理》 ◆　课程介绍 “客户满意管理”是随着企业竞争从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变而出现的管理模式，从上世纪90年代以来，“客户满意管理”成了企业经营中最基本的战略。很多企业在实施客户满意管理的过程中偏离了方向，或者把事关系大局的系统工程当作服务口号，或者把“客户满意管理”简化成客户关系管理，丢掉了“客户满意管理”中最重要的管理“企业自身”的精华。到底什么是“客户满意管理”？; 2014-04-11

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