房地产投资企业培训大纲 关于课程 　　课程时间: 2天 　　培训对象：各级管理干部、一线团队成员 　　培训内容：商务礼仪、公众演讲艺术、有效沟通 　　培训形式：讲授、案例、讨论、发言、管理游戏等。 　　　　　　　A.讲解贴近现实、通俗易懂; 　　　　　　　B.气氛活跃,寓教于乐 　　　　　　C.案例丰富、内容不空洞、内容细致化，在培训中有所提高 课程目录 模块一：商务礼仪与高层管理人员个人品牌塑造 高层管理人员是对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大致方针，并评价整个组织的绩效。所以他们对下属、和面向社会具有强大的影响力，而现在的领导影响力不仅仅是穿上昂贵的名牌衣服、开着好车等就可以形成的，而是要在职场上将职业服饰穿出自己的品味具备高度的职业素养，创建自己独特的个人魅力与品牌，这样对内面向员工，对外面向社会才会产生势不可挡的领导影响力。 高层人员职业形象 一、女士职业装服饰魅力打造 选择服装的技巧 衬衣的选择 上衣的选择技巧 裙装的选择技巧 套装选择技巧 如何打造女人优质的私家衣橱 丝巾的巧妙应用 男士职业装魅力打造 领带几种基础打发 不同类型的场合应打什么款式的领带 领带与衬衣搭配的原则 穿着西装的礼仪 袜子和皮鞋的选择 教你1分钟职业装变休闲的小窍门 女士妆容礼仪 皮肤的清洁与护理 职业妆容的标准 职业发型的标准 男士妆容礼仪 皮肤清洁与护理 胡子的要求 发型的要求 会面礼仪 称呼介绍 寒暄问候 见面礼节 握手礼节 拥抱礼节 鞠躬礼节 拱手礼节 亲吻礼节 名片的应用 拜访与接待礼仪 办公室拜访 家庭待客 送客礼仪 企业待客 办公室接待与引领 宴请礼仪 商务宴请的类型和原则 商务宴请的服务流程 商务宴请的请柬礼仪 商务宴请的邀约礼仪 商务宴请七大注意事项 商务宴请菜谱的制定 商务宴请的桌次安排 商务宴请的座次安排 商务宴请祝酒词礼仪 商务宴请敬酒礼仪 商务宴请离席礼仪 商务宴请买单礼仪 如何成为受欢迎的客人 女士餐桌七大禁忌 男士餐桌五大禁忌 馈赠礼仪 礼品的选择及特征 馈赠的基本原则 馈赠礼品的五个技巧 馈赠的时机 送鲜花的礼节 主人如何收礼 聚会礼仪 下午茶及咖啡礼仪 西餐礼仪 模块二：高层管理人员公众演讲艺术 　　 英国首相丘吉尔说：“一个人可以面对多少人讲话，就代表他的舞台有多大。”政界领袖毛泽东、林宁、克林顿、比尔.盖茨等古今中外99%都是善于沟通的演讲大。你的声音传播多远，你的舞台就有多大，你的思想有多宽广，你就能够影响多少人。 　　 　　 培养演讲的自信心： 了解上台演讲恐惧的根源 积极自我心理暗示的方法 加强演讲的热忱的情绪 充分的准备 演讲的台风 上台的技巧 握手的方法与注意事项 鞠躬的注意事项 上台后站姿的训练 用声音停顿控场 需要掌声时声音需停顿 态势语言的训练 指示手势 数字手势 比拟手势 手势使用的技巧 富有弹性的声音训练 气息的训练 吐字归音训练 如何准备好稿件 具体化内容 限制演讲题材的范围 深入思考演讲内容 以实例增加趣味性 如何打动观众的心 针对听众的兴趣演讲 对听众表示衷心的赞赏 找到沟通听众的桥梁 鼓励听众参与演讲过程 简短的演讲技巧 公式：实例细节+总结论点+强调结果或好处 时间分配的技巧 说明性演讲技巧 说明的目的 说明性演讲容易犯的错误 把演讲题材限制在演讲的时间范围内 思路清晰，注意逻辑、时间、空间的安排 利用三点论列举重点 使听众尽快熟悉演讲题材 即兴演讲的技巧 即兴演讲的作用 即兴演讲的两种练习方法 介绍性演讲的技巧 介绍的任务 什么是介绍词 主持人介绍公式：题---重----讲 主持人介绍技巧：稍停、分隔、力量 颁奖词技巧 领奖人感言公式：感谢+功劳归功+对于个人意义+再次感激 长时间演讲技巧 8种方式展示精彩的开场白 禁忌两种开场白 突出主题中间论点 结束语的训练 模块三：有效沟通和与老板和睦相处 有效的沟通和与同事与老板和睦的相处的学习有个共同的特点，一个是需要外在的方法的和技巧，而另一个则是能够和自己相处好。 沟通的作用 沟通的作用 沟通的现象 先说先死 不说不死 说到不死 沟通的艺术 使对方听得进去 要学会察言观色 站在对方的立场 沟通的层次 不沟不通 沟而不通 沟而能通 不沟而通 沟通的方向 向上沟通 向下沟通 平行沟通 高层管理人员如何处理人际关系 建立主伴关系 要让老板放心 要让员工舒心 要让平级安心 沟通的礼仪 沟通时的目光区域 沟通时的微笑 赞美是一件好事，但绝不是一件容易的事 如何建立好人缘 要和自己搞好关系，才可以有效改善人际关系 心里层面自信心的建立 个人的时间操作与分享 和过去自我的链接 情景模拟训练 了解人为什么会有那么多的困惑 认识本我、自我和超我 认识错误的情感表达方式 情景模拟训练 情感账户的建立 爱的表达方式