企业再造理论认为现有的组织结构是金字塔型的，不仅臃肿庞大，俨然一个行将灭绝的“大恐龙”，造成对环境适应不良，而且内部结构繁杂、低效，往往漠视顾客，造成价值链混乱，不能给顾客带来价值增值。
组织再造理论认为，必须对这些糟糕的组织流程进行再造，使其直接面对顾客，一切为了顾客，满足顾客需要，创造顾客真诚是企业组织行为的最高准则和最终目的。
80年代以来，西方纷纷借助组织内部流程再造或通过组织结构变革来降低管理层次，以改善组织结构中的知识与信息的流动和降低管理费用来取得竞争优势。
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