一. 角色认知

    1． 你所遇到的挑战有哪些

        Ø 小组互动：你目前面临的挑战有哪些，你会采取怎样的对策

        Ø 挑战之一：变革，这是一个变革的时代

        Ø 挑战之二：角色，中层经理在组织中的角色是什么

        Ø 挑战之三：心态，做为公司的中层管理者，面临着怎样的心态方面的挑战

        Ø 挑战之四：压力，中层经理的压力主要有哪些

        Ø 挑战之五：不理解，中层经理常常得不到老总的理解，甚至有时不能得到员工的理解

        Ø 挑战之六：职业发展，中层经理与高层经理的发展期望有哪些不同

        Ø 挑战之七：管理，中层经理在管理上会遇到哪些挑战

        Ø 挑战之八：职业道德，中层经理需要怎样的职业道德

    2． 理解你的部门

        Ø 部门的价值有哪些

        Ø 对部门价值的常见误解

        Ø 履行部门职责过程中的障碍有哪些

        Ø 参考案例：某公司技术部的部门职能说明书

    3． 职位管理

        Ø 职位管理不到位，可能带来的后果有哪些

        Ø 职位管理的原则有哪些

        Ø 职位设计中需要注意的问题：副职问题、专业化与多样化、控制幅度等

        Ø 职位分析的作用与方法及工具介绍

        Ø 分小组练习：如何编制一份合格的职位说明书

    4． 部门管理

        Ø 组织结构的基本形式介绍：职能制、事业部制、矩阵制等

        Ø 部门内部指挥链应当遵循的原则

        Ø 部门规范：业务规范与工作流程

        Ø 案例讨论与练习：某床上用品公司的组织结构分析与问题

    5． 理解你的角色

        Ø 案例分析：新任经理人的困惑

        Ø 经理人承担的角色有哪些

        Ø 如何跨越从独立贡献者到团队领导者的心结（个体层面、组织层面）

        Ø 怎样管理好自己的欲望和动机

        Ø 定位自己：了解自己的胜任素质

        Ø 小组讨论：中层管理者应当具备的胜任素质有哪些

        Ø 如何培养这些胜任素质

二. 时间管理

    1． 开场白和课程的导入（分组练习）

    2． 认识时间管理

        Ø 时间的特性

        Ø 时间可否管理

        Ø 如何管理时间（分组讨论并点评，那些事情我们可以控制，那些事情我们不能控制）

    3． 了解时间管理的现状

       Ø 叶雷的时间管理（案例讨论：小叶的时间管理）

       Ø 评估你的一天（故事分享，并点评）

    4． 时间管理的陷进

      Ø 猪八戒踩西瓜

      Ø 不好意思拒绝别人

      Ø 拖延

      Ø 不速之客

      Ø 会议病

      Ø 文件满桌病

      Ø 事必躬亲

    5． 如何跨越时间陷阱

      Ø 明确目标（小组游戏，故事分享）

      Ø 去除不必要和不合适的事务（讲师游戏并点评）

      Ø 制定你的计划（现场练习，分享并点评）

      Ø 剔除行动障碍

      Ø 及时行动（故事分享）

    6． 时间管理工具

      Ø 时间管理的工具

      Ø 使用时间管理工具的四把钥匙

    7． 时间管理的进一步提升

      Ø 时间管理学的四代理论

      Ø 以人为本的第四代时间管理学（急迫性指数测试）

    8． 总结（故事分享）

      Ø 学员提问

      Ø 本课程回顾与总结

三. 有效沟通

    1． 先做一个测试：沟通能力测试

    2． 分组讨论：工作中为什么沟而不通

        Ø 沟通不畅的16个主要原因

        Ø 沟通的3个环节

    3． 有效沟通的环节－表达

        Ø 向谁表达－听众分析

        Ø 表达什么－内容分析

        Ø 通过一个视频理解不良表达

        Ø 有效表达的要点

    4． 有效沟通的环节－倾听

        Ø 做一个测评：了解自己的倾听水平

        Ø 倾听的好处

        Ø 为什么不倾听

        Ø 倾听的5个层次

        Ø 倾听的技巧

        Ø 发问练习

    5． 有效沟通的环节－反馈

        Ø 什么是反馈

        Ø JOHARI视窗

        Ø 如何给予反馈

        Ø 如何接受反馈

    6． 与上司沟通

        Ø 来自上司的障碍

        Ø 来自中层经理自身的障碍

        Ø 与上司沟通的形式之一：接受指示

        Ø 与上司沟通的形式之二：汇报

        Ø 与上司沟通的形式之三：商讨问题

        Ø 与上司沟通的形式之四：表达不同意见

    7． 水平沟通

        Ø 水平沟通为什么难

        Ø 水平沟通的三种方式：退缩、侵略、积极

        Ø 如何积极沟通

    8． 与下属沟通

        Ø 与下属沟通的障碍

        Ø 与下属沟通的方式之一：下达命令

        Ø 与下属沟通的方式之二：听取汇报

        Ø 与下属沟通的方式之三：商讨问题

        Ø 与下属沟通的方式之四：推销建议

四. 目标管理

    1． 什么是目标管理

        Ø 目标管理的六个特征

        Ø 目标管理的好处

        Ø 目标管理－中层经理的怀疑

        Ø 目标管理－中层经理的苦恼

    2． 如何得到一个好的目标

        Ø 起点的错误：没有一个好目标

        Ø SMART原则

        Ø 好目标的特征

        Ø 设定目标的七个步骤

        Ø 练习：运用SMART原则设定目标

    3． 与上司制定目标

        Ø 制定目标－对上司的分析

        Ø 制定目标－对中层经理的分析

        Ø 目标对话

    4． 与下属制定目标

        Ø 中层经理制定下属目标时常见的错误

        Ø 来自下属的阻力有哪些

        Ø 解决下属阻力的方法

        Ø 建立下属目标的步骤

    5． 从目标到计划

        Ø 计划的好处

        Ø 制定计划的基本要点

        Ø 制定计划常见的错误

    6． 工作追踪

        Ø 工作追踪的五个原则

        Ø 如何进行工作追踪

        Ø 中层经理在工作追踪中容易出现的问题

        Ø 下属对工作追踪的抵制

五. 激励

    1． 测试：需要层次调查

    2． 为什么士气低落

        Ø 士气低落的原因

        Ø 中层经理常见的激励误区

    3． 几个重要的激励理论介绍（背景、思想、应用等方面的介绍，结合实际进行）

    4． 运用激励理论进行激励分析

        Ø 案例分析之一：这小子在想些什么（需要层次理论）

        Ø 分析之二：户萝卜还是大棒（X理论和Y理论）

        Ø 分析之三：为什么满意，为什么不满意（双因素理论）

        Ø 分析之四：为什么不公平（公平理论）

    5． 激励菜谱

        Ø 激励菜谱（中层经理不能直接动用）

        Ø 激励菜谱（中层经理可以直接动用）

    6． 激励的原则

        Ø 原则之一：公平原则

        Ø 原则之二：刚性原则

        Ø 原则之三：时机原则

        Ø 原则之四：清晰原则

    7． 激励的策略

        Ø 创造良好的工作气氛

        Ø 认可与赞美

        Ø 金钱激励

        Ø 通过运用目标设置理论来激励员工

        Ø 通过行为矫正来激励员工

        Ø 通过工作本身来激励员工

        Ø 通过授权激励员工

        Ø 自我激励技巧

        Ø 中层经理如何运作用晋升激励

        Ø 根据人格类型进行激励

六. 绩效评估与绩效面谈

    1． 绩效管理知识

        Ø 如何理解绩效与绩效管理（分小组进行两个案例讨论）

        Ø 回顾指标的设置过程与来源（了解不同小组的指标设置来源）

        Ø 绩效标准如何设置

        Ø 如何理解辅导与沟通过程

        Ø 数据的收集（日常的绩效表现、记录，与工作相关其他员工的评价）

    2． 针对本公司的绩效考核制度的理解（先理解，再收集问题，最后讨论与点评）

        Ø 绩效考核的频率

        Ø 绩效考核的等级设置与比例设置

        Ø 绩效工资的比例设定

        Ø 绩效结果的应用（晋升、薪酬、劝退）

    3． 绩效评估的难点

        Ø 绩效评估的难点在哪里

        Ø 传统考核与绩效评估的区别

        Ø 绩效评估的期望

        Ø 绩效评估常见的误区

        Ø 绩效评估方法介绍

    4． 绩效反馈与面谈

        Ø 分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例

        Ø 绩效反馈与面谈的目的

        Ø 绩效反馈与面谈需要做的准备工作（管理者与员工的准备）

        Ø 面谈与反馈什么内容（先分组讨论，再举例说明并进行点评）

        Ø 绩效面谈提纲设计（分组进行，讲师点评）

        Ø 绩效面谈策略与技巧（几个案例分小组讨论，讲师点评）

        Ø 绩效面谈表格设计与使用技巧

    5． 绩效面谈中需要注意的方面

        Ø 基本方面（坐位的选择、眼光的放置等）

        Ø 非语言动作的使用（手势、声音、姿势、表情

        Ø 重视开场（如何进行）（现场实际演练）

        Ø 如何提问（提问的种类，提问类型的转换）

        Ø 倾听的技术

        Ø 判断自己与被面谈者的人际风格

        Ø 注意收尾（如何收尾）

    6． 绩效面谈演练－实际练习（运用所学到的技巧，进行小组练习，最后讲师点评）

七. 领导力培养

    1． 权力与影响力

        Ø 权力－为什么你能给别人下命令

        Ø 影响力－为什么有人追随你

        Ø 权力与影响力

     2． 经理影响力

        Ø 案例讨论：进一步理解影响力

        Ø 如何提升自己的影响力

        Ø 了解自己的动机：动机测试

        Ø 小组互动：如何提升自己的影响力

    3． 领导风格

        Ø 多种多样的领导风格

        Ø 理解下属的发展层次

        Ø 权变自己的领导风格，管理好下属

        Ø 做一个测试：领导风格问卷（经理用）

    4． 做一个好教练

        Ø 教练技能评估

        Ø 做教练式的经理

        Ø 辅导的障碍

        Ø 辅导的8个要点

        Ø 辅导的4种方法

        Ø 辅导的4个策略

八. 授权

    1． 案例分析：为什么不授权

        Ø 授权是什么

        Ø 授权不是什么

        Ø 为什么不授权

        Ø 中层经理授权的特点

    2． 授权的三要素

        Ø 职责描述

        Ø 工作分派

        Ø 权力分解

    3． 授权的5个原则

        Ø 权责对等

        Ø 适度授权

        Ø 个性化授权

        Ø 循序渐进

        Ø 建立“约定”

九. 团队建设

    1． 团队的价值

        Ø 团队的7个特征

        Ø 团队与群体的区别

        Ø 团队的三种类型

        Ø 对团队的误解

        Ø 为什么会有坏团队－从“我”分析开始

    2． 团队的发展阶段

        Ø 案例讨论与分析：团队发展阶段的问题处理与策略

        Ø 团队发展的5个阶段

        Ø 老化团队的发展问题

    3． 团队冲突

        Ø 团队冲突的5种处理方式

        Ø 对5种处理方式的分析

        Ø 不同情况，用不同的冲突处理方式

        Ø 做一个测试：团队冲突方式测试

    4． 团队角色

        Ø 做一个测试：了解自己的团队角色

        Ø 团队角色分析

        Ø 团队角色的启示

        Ø 团队角色与组织角色的差异

        Ø 组织角色与团队角色的互补

        Ø 团队角色的认识

    5． 建设团队的途径

        Ø 建设团队的阻力

        Ø 建设团队的4种途径

        Ø 高绩效团队的3个层次与建设